Gerente de Operaciones

ESTUDIO MÜLLER BPO & COBRANZAS; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,400,000 - 4,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Comisiones por objetivos de recupero

Capacitaciones bonificadas

Día de cumpleaños

Clima laboral positivo

Job summary

ESTUDIO MÜLLER BPO & COBRANZAS busca un Gerente de Operaciones con mentalidad analítica para escalar la eficiencia de sus operaciones en cobranza. Coordinarás células operativas, diseñarás estrategias basadas en datos y liderarás iniciativas de omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente.

La posición es híbrida, con oficina en CABA, salario competitivo y comisiones por objetivos de recupero. Se valoran capacitaciones continuas y un clima laboral orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de cobranzas o contact centers en el sector financiero/Fintech (excluyente).
• Dominio de software de gestión de cobranzas, CRM, marcadores predictivos y herramientas de BI (Power BI, Tableau o similar).
• Capacidad para coordinar mandos medios y retener talento.
• Habilidad de negociación y visión orientada a resultados corporativos.

Responsibilities

• Dirigir y potenciar células operativas para excelencia y CX.
• Diseñar tácticas de cobranza para carteras bancarias y fintechs.
• Planificar y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp y Email Marketing.
• Analizar KPIs y desvíos para implementar planes de acción que maximizan recupero.
• Diseñar programas de capacitación y motivación para equipos del Contact Center.
• Identificar e implementar herramientas tecnológicas para automatizar procesos.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Negociación

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Education

Carreras afines

Tools

Power BI

Tableau

CRM

Job description

En nuestra agencia líder de cobranzas en Argentina, transformamos la gestión mediante estrategia, datos y tecnología.

Buscamos un/a Gerente de Operaciones con mentalidad analítica y liderazgo inspirador para escalar la eficiencia de nuestras operaciones.

El Reto: Tus Principales Responsabilidades

• Liderazgo Estratégico: Dirigir y potenciar múltiples células operativas orientadas a la excelencia y a la experiencia del cliente (CX).
• Diseño de Estrategias a través de datos: Desarrollar tácticas de cobranza personalizadas para carteras bancarias, fintechs y empresas de servicios.
• Omnicanalidad Operativa: planificar, medir y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp Business y Email Marketing.
• Performance & Análisis de datos: Analizar KPIs operativos, desvíos y métricas clave para implementar planes de acción inmediatos que maximicen el recupero.
• Cultura y Desarrollo: Diseñar programas de capacitación continua y esquemas de motivación para los equipos del Contact Center.
• Mejora Continua: Identificar e implementar herramientas tecnológicas avanzadas para automatizar procesos operativos.

¿Qué Buscamos? Requisitos

• Experiencia: Mínimo 2 años liderando operaciones de cobranzas o Contact Centers del sector financiero/Fintech (excluyente).
• Skill Tecnológico: Dominio de software de gestión de cobranzas, CRM, marcadores predictivos y herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similar).
• Liderazgo: Capacidad demostrada para coordinar mandos medios (supervisores/coordinadores) y retener talento.
• Orientación al Negocio: Fuertes habilidades de negociación, visión macro y enfoque 100% orientado a resultados corporativos.
• Estudios: Carreras a fines al puesto (preferentemente)

¿Qué Ofrecemos?

• Esquema de Trabajo: Jornada de lunes a viernes 9:00 a 18:00 hs con un esquema híbrido flexible (oficina en CABA).
• Compensación: Salario competitivo + comisiones variables por cumplimiento de objetivos de recupero.
• Beneficios Extra: Capacitaciones bonificadas, día de cumpleaños y un excelente clima laboral basado en la confianza.