Gerente de Operaciones – Cobranza y Experiencia CX

ESTUDIO MÜLLER BPO & COBRANZAS; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,400,000 - 4,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Comisiones por objetivos de recupero

Capacitaciones bonificadas

Día de cumpleaños

Clima laboral positivo

Job summary

ESTUDIO MÜLLER BPO & COBRANZAS busca un Gerente de Operaciones con mentalidad analítica para escalar la eficiencia de sus operaciones en cobranza. Coordinarás células operativas, diseñarás estrategias basadas en datos y liderarás iniciativas de omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente.

La posición es híbrida, con oficina en CABA, salario competitivo y comisiones por objetivos de recupero. Se valoran capacitaciones continuas y un clima laboral orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de cobranzas o contact centers en el sector financiero/Fintech (excluyente).
• Dominio de software de gestión de cobranzas, CRM, marcadores predictivos y herramientas de BI (Power BI, Tableau o similar).
• Capacidad para coordinar mandos medios y retener talento.
• Habilidad de negociación y visión orientada a resultados corporativos.

Responsibilities

• Dirigir y potenciar células operativas para excelencia y CX.
• Diseñar tácticas de cobranza para carteras bancarias y fintechs.
• Planificar y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp y Email Marketing.
• Analizar KPIs y desvíos para implementar planes de acción que maximizan recupero.
• Diseñar programas de capacitación y motivación para equipos del Contact Center.
• Identificar e implementar herramientas tecnológicas para automatizar procesos.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Negociación

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Education

Carreras afines

Tools

Power BI

Tableau

CRM

Job description

ESTUDIO MÜLLER BPO & COBRANZAS busca un Gerente de Operaciones con mentalidad analítica para escalar la eficiencia de sus operaciones en cobranza. Coordinarás células operativas, diseñarás estrategias basadas en datos y liderarás iniciativas de omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente.

La posición es híbrida, con oficina en CABA, salario competitivo y comisiones por objetivos de recupero. Se valoran capacitaciones continuas y un clima laboral orientado a resultados.