Field Technical Support Engineer – Client Care & Solutions

Intercontinental Hotels Group; Santa Fe Capital; Remote; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto, brindar soporte en campo y colaborar con Ingeniería para mejoras.

Se espera experiencia en diagnóstico de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas, y capacidad para comunicar soluciones de forma clara a clientes y distribuidores. El rol implica coordinar escalaciones, capacitar a personal de servicio y promover la seguridad, con viajes según demanda.

Qualifications

• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
• Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema y recomendar acciones correctivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte.
• Ejecutar y apoyar diagnósticos, análisis de fallas y resolución de problemas de producto.
• Documentar diagnósticos, reparaciones y escalaciones en sistemas corporativos.
• Gestionar conocimiento técnico mediante KMS, QSOL y capacitaciones; colaborar con equipos.

Skills

Diagnóstico de fallas

Soporte técnico de campo

Comunicación técnica

Análisis de causa raíz

Gestión de información

Education

Título universitario en Ingeniería Mecánica/Eléctrica/Industrial

Job description

Cummins Inc. busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto, brindar soporte en campo y colaborar con Ingeniería para mejoras.

Se espera experiencia en diagnóstico de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas, y capacidad para comunicar soluciones de forma clara a clientes y distribuidores. El rol implica coordinar escalaciones, capacitar a personal de servicio y promover la seguridad, con viajes según demanda.