Ejecutivo de Servicio al Cliente y Gestión CRM

Solvo Solutions LLC; Córdoba; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solvo Solutions LLC busca un Customer Service Representative (CSR) en Córdoba, Argentina, para unirse a un equipo en expansión. Se exige inglés avanzado, excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.

Será el primer punto de contacto, gestionará un alto volumen de llamadas entrantes, realizará seguimientos, documentará interacciones en CRM y asegurará registros precisos manteniendo profesionalismo en todo momento.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para priorizar y gestionar alto volumen de llamadas.
• Alta atención al detalle en la carga de datos y documentación.
• Experiencia con sistemas CRM.
• Capacidad para manejar información sensible de forma discreta.
• Experiencia en call centers o roles de servicio al cliente (preferible).
• Habilidades de organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para clientes.
• Gestionar alto volumen de llamadas entrantes (inbound).
• Realizar llamadas salientes para seguimiento y coordinación de citas.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Mantener registros organizados y al día.
• Derivar llamadas a los miembros del equipo cuando sea necesario.
• Proporcionar información básica sobre servicios y estado de los casos.
• Mantener un alto nivel de satisfacción y profesionalismo.

Conocimientos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Atención al cliente

CRM

Organización

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Empatía

Integridad/confidencialidad

Educación

Terciario

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) con excelentes habilidades de comunicación, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente para unirse a un equipo en crecimiento.

Idioma: Inglés Avanzado

Principales responsabilidades

• Servir como el primer punto de contacto principal para nuestros clientes.
• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound), brindando asistencia profesional y cortés.
• Realizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, solicitudes de información y coordinación de citas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la información de los clientes y mantener registros organizados y al día.
• Derivar llamadas y mensajes a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario.
• Proporcionar información básica sobre los servicios y el estado de los casos (según corresponda).
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo en todas las interacciones.

Lo que buscamos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Escucha activa y comunicación clara).
• Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar el volumen de llamadas de manera eficiente.
• Alta atención al detalle en la carga de datos y documentación.
• Experiencia con sistemas CRM (la experiencia en CRM legales es un plus).
• Capacidad para manejar información sensible y confidencial de forma discreta.
• Experiencia previa en call centers o roles de servicio al cliente (preferible).
• Habilidades clave: Organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.

–Requerimientos- Educación mínima: Terciario

años de experiencia

Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, gestion, clientes