Director de Servicio- Colombia

Werben HR; Buenos Aires; On-site; ARS 55,826,000 - 111,653,000; Full time

Job summary

Werben HR busca un Director de Servicio para liderar y coordinar el área de Servicio, garantizando experiencia excepcional en todas las fases del ciclo de vida del producto. Coordina ventas, consultoría, soporte y administración para una experiencia consistente y de calidad.

El rol exige habilidades en ERP, gestión de equipos y atención al cliente, con enfoque en mejora operativa y fidelización. Se requieren al menos 3 años en puestos de dirección o supervisión en servicio y conocimiento de

Qualifications

• Experiencia mínima en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
• Formación en áreas técnicas o de administración con enfoque en servicios.

Responsibilities

• Alinear equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para una experiencia coherente.
• Diseñar estrategias y objetivos que impulsen la calidad del servicio.
• Crear e implementar políticas y estándares de servicio de alto nivel.
• Supervisar y resolver problemas de clientes y dar seguimiento.
• Desarrollar iniciativas de fidelización y mejora continua.
• Analizar estadísticas del área y proponer mejoras basadas en datos.
• Contratar, formar y motivar al equipo de servicio y gestionar presupuesto.

Skills

Gestión de equipos

Atención al cliente

Dominio ERP

Education

Ingeniero de Sistemas

Contador

Tecnólogo en Sistemas

Administrador de Empresas

Tools

ERP

Oracle

SQL Server

Job description

Descripción de Puesto: Director de Servicio

Propósito del Cargo: Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Funciones Principales:

• Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
• Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
• Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
• Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
• Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
• Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
• Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
• Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.

Requisitos del Cargo:

• Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
• Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
• Experiencia: Mínimo 3 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
• Competencias Clave: Dominio técnico y funcional de soluciones ERP. Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente. Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.

Otros Aspectos Importantes:

El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.

Autoridad:

Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.

Locacion:

COLOMBIA