Customer Success Manager

Licitar; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 3.348.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Licitar, startup de tecnología con base en Buenos Aires, busca un Customer Success Manager para acompañar a clientes desde sus primeros pasos en la plataforma. Serás responsable de su incorporación, uso y fidelización, coordinando con analistas y equipo técnico para resolver incidencias y mejorar la experiencia de usuario.

Trabajarás en un esquema remoto o híbrido, con encuentros semanales en Buenos Aires, participando en la construcción del equipo y del producto para facilitar el acceso a

Formación

• Qué buscamos: Experiencia en Customer Success, implementación de software o gestión de relaciones con clientes de empresas.
• Capacidad para explicar herramientas digitales de manera sencilla y conducir reuniones o capacitaciones.
• Escucha, buena comunicación escrita y criterio para abordar consultas o conversaciones difíciles.
• Organización para gestionar varias cuentas y dar seguimiento a los compromisos asumidos.
• Capacidad para interpretar información de uso, detectar problemas y proponer acciones de mejora.
• También valoramos: Experiencia acompañando a PyMEs o usuarios de plataformas de software B2B.
• Manejo de herramientas de soporte, CRM e indicadores de adopción y retención.
• Experiencia creando materiales de ayuda o mejorando procesos de atención.

Responsabilidades

• Acompañar el inicio de cada cliente: conocer su negocio, ayudarlo a completar el perfil de su empresa y capacitarlo en el uso de Licitar.
• Acordar con cada empresa qué necesita resolver y hacer seguimiento para que pueda aprovechar la plataforma en su trabajo.
• Revisar el uso del producto, identificar dificultades o señales de abandono y contactar a los clientes para entender qué necesitan.
• Responder consultas y coordinar su resolución con el analista de licitaciones o el equipo técnico, según el caso.
• Retomar el contacto con usuarios que dejaron de utilizar Licitar y acompañar su regreso cuando la plataforma pueda ayudarlos.
• Registrar comentarios y problemas recurrentes, y compartirlos con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.
• Crear guías y materiales de capacitación, y organizar el seguimiento de las cuentas y de los indicadores de adopción y retención.

Descripción del empleo

Customer Success Manager

Acompañamiento y desarrollo de clientes

Buenos Aires, Argentina

Remota o híbrida, con encuentros semanales en Buenos Aires.

Sobre Licitar

En Licitar trabajamos para que más empresas puedan participar en licitaciones públicas y para que quienes ya lo hacen dediquen menos tiempo a buscar y evaluar oportunidades. Reunimos información de distintos portales y la relacionamos con el perfil de cada empresa, para ayudarla a decidir qué licitaciones vale la pena analizar y preparar.

Somos una startup de tecnología con base en Buenos Aires, Argentina. Estamos creciendo y haciendo nuestras primeras incorporaciones, con planes de expansión a Latinoamérica. Quienes se sumen en esta etapa van a participar en la construcción del equipo y en la mejora de un producto que ya utilizan empresas en Argentina.

El puesto

Estamos armando el equipo de Licitar y buscamos un/a Customer Success Manager para acompañar a nuestros clientes desde sus primeros pasos en la plataforma. Vas a ayudarlos a incorporarla a su trabajo cotidiano, entender si les está siendo útil y actuar cuando encuentren dificultades. Tendrás a cargo el seguimiento de la relación y la construcción de nuestros procesos de atención y acompañamiento.

Qué vas a hacer

• Acompañar el inicio de cada cliente: conocer su negocio, ayudarlo a completar el perfil de su empresa y capacitarlo en el uso de Licitar.
• Acordar con cada empresa qué necesita resolver y hacer seguimiento para que pueda aprovechar la plataforma en su trabajo.
• Revisar el uso del producto, identificar dificultades o señales de abandono y contactar a los clientes para entender qué necesitan.
• Responder consultas y coordinar su resolución con el analista de licitaciones o el equipo técnico, según el caso.
• Retomar el contacto con usuarios que dejaron de utilizar Licitar y acompañar su regreso cuando la plataforma pueda ayudarlos.
• Registrar comentarios y problemas recurrentes, y compartirlos con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.
• Crear guías y materiales de capacitación, y organizar el seguimiento de las cuentas y de los indicadores de adopción y retención.

Qué buscamos

• Experiencia en Customer Success, implementación de software o gestión de relaciones con clientes de empresas.
• Capacidad para explicar herramientas digitales de manera sencilla y conducir reuniones o capacitaciones.
• Escucha, buena comunicación escrita y criterio para abordar consultas o conversaciones difíciles.
• Organización para gestionar varias cuentas y dar seguimiento a los compromisos asumidos.
• Capacidad para interpretar información de uso, detectar problemas y proponer acciones de mejora.

También valoramos

• Experiencia acompañando a PyMEs o usuarios de plataformas de software B2B.
• Manejo de herramientas de soporte, CRM e indicadores de adopción y retención.
• Experiencia creando materiales de ayuda o mejorando procesos de atención.

Qué ofrecemos

• Ser parte del equipo desde sus inicios y aportar a la forma en que vamos a trabajar.
• Trabajar cerca del equipo fundador y de quienen desarrollan el producto.
• Participar en un proyecto que busca facilitar el acceso de las empresas a las compras públicas, con planes de expansión regional.