Customer Experience Analyst - Hybrid Onsite (3x/Week)

Cocos Capital; Partido de Vicente López; Hybrid; ARS 2,009,000 - 2,678,000; Full time

Job summary

Cocos Capital busca un/a Customer Experience Analyst para un contrato fijo de 3 meses. La posición es a tiempo completo e híbrida, con 3 días a la semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López, Argentina.

Serás el primer contacto cercano de los usuarios, responderás consultas y facilitarás un onboarding fluido mientras colaboras con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de Customer Experience digitales.
• Perfil de atención al cliente.
• Conocimiento de Intercom (deseable).
• Capacidad de autogestión y orientación a resultados.

Responsibilities

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

Skills

Experiencia en CX

Atención al cliente

Autogestión

Orientación a resultados

Tools

Intercom

Job description

Cocos Capital busca un/a Customer Experience Analyst para un contrato fijo de 3 meses. La posición es a tiempo completo e híbrida, con 3 días a la semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López, Argentina.

Serás el primer contacto cercano de los usuarios, responderás consultas y facilitarás un onboarding fluido mientras colaboras con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.