Customer Service Tech Innovator (Híbrido, CABA) | 199983

Talent Connect; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Conectividad bonus

Gym Reembolso

PedidosYa crédito

Vacaciones según ley

Seguro de salud

Job summary

Talent Connect busca un Customer Service Tech Innovator para liderar iniciativas de Contact Center y servicio multicanal con foco en IA generativa y CCaaS. Diseñarás, prototiparás e implementarás soluciones con impacto real, combinando negocio y tecnología en un rol estratégico.

El puesto es híbrido en Buenos Aires, con mínimo 2 días presenciales. Requisitos: ≥5 años en tecnología, ≥2 años en soluciones de Contactabilidad y nivel de inglés intermedio/avanzado.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en tecnología.
• Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.
• Conocimiento del negocio de Contactabilidad y ecosistema CCaaS.
• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
• Diseño de soluciones tech e2e de Customer Service.

Responsibilities

• Construir relaciones con clientes y co‑crear soluciones que resuelvan desafíos de Contactabilidad.
• Evaluar plataformas de Contact Center y soluciones de IA y automatización.
• Explorar, prototipar y validar tecnologías (IA generativa, agentes, automatización).
• Diseñar e implementar soluciones customer centric que optimicen operaciones y experiencias multicanal.
• Comunicar e influir en stakeholders y colaborar con otras áreas.

Skills

Consultoría

Diseño e implementación

IA generativa

Inglés intermedio/avanzado

Trabajo en equipo

Tools

Genesys

NICE

CCaaS

Job description

Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1

Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente)

• reuniones ad-hoc con cliente) Full-time
• Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado)

Misión

Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Responsabilidades

• Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co‑creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
• Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio
• Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad
• Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales
• Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales
• Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

Requisitos excluyentes

• Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología
• Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad
• Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)
• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico
• Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio
• Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones
• Mentalidad innovadora y experimental: prototipar, iterar y aprender rápido
• Experiencia en proyectos de implementación de soluciones
• Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado)
• Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales

Suma puntos

• Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad
• Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service
• Conocimiento de plataformas CCaaS: Genesys, NICE u otras

Proceso de selección

Recruiting screen → Entrevista técnica → Entrevista con el cliente → Oferta

Beneficios

• Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge
• Bonificación por conectividad
• Reintegro Gym
• Crédito PedidosYa
• Vacaciones según ley
• Obra social: Swiss Medical o OSDE