Customer Experience Analyst (Contrato temporal - 3 meses)

Cocos Capital; Partido de Vicente López; Ibrido; ARS 2.009.000 - 2.678.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cocos Capital busca un/a Customer Experience Analyst para un contrato fijo de 3 meses. La posición es a tiempo completo e híbrida, con 3 días a la semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López, Argentina.

Serás el primer contacto cercano de los usuarios, responderás consultas y facilitarás un onboarding fluido mientras colaboras con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Competenze

• Experiencia previa en roles de Customer Experience digitales.
• Perfil de atención al cliente.
• Conocimiento de Intercom (deseable).
• Capacidad de autogestión y orientación a resultados.

Mansioni

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

Conoscenze

Experiencia en CX

Atención al cliente

Autogestión

Orientación a resultados

Strumenti

Intercom

Descrizione del lavoro

Bajo el liderazgo de Nicolás Mindlin y Ariel Sbdar, Cocos se consolidó en 5 años como uno de los grupos financieros digitales más relevantes de Argentina

Hoy somos casi 2 millones de usuarios que ahorran, invierten y pagan desde una plataforma 100% digital. Seguimos creciendo a un ritmo que pocas fintech de la región conocen: tomamos decisiones rápido, lanzamos productos en tiempo récord y estamos obsesionados con la experiencia del usuario.

Tenemos una oportunidad para vos: Buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Analyst por un plazo fijo de 3 meses para nuestro equipo deCustomer Experience. Serás el primer contacto cercano de nuestros usuarios, estarás en contacto con ellos para brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas.

Se trata de una posición full time e híbrida, 3 veces por semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

¿Qué estamos buscando para este rol?

• Que tengas experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital.
• Que cuentes con un perfil de atención al cliente.
• Que hayas trabajado con algúnCRM o helpdeskcomo Intercom (deseable).
• Que tengas conocimiento de mercado de capitales (deseable).
• Que tengas capacidad de autogestión y orientación a resultados.