Bilingual Operations Team Lead — Customer Experience & Growth

Randstad Argentina S.A.; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Randstad Argentina S.A. busca un Operations Team Lead bilingüe para liderar un equipo de 15 a 20 asociados que brinda operaciones de seguros para clientes en EE. UU. El rol implica coaching, desarrollo del talento y gestión de métricas clave, trabajando entre Estados Unidos y Argentina.

Se requiere liderazgo previo, dominio del inglés y capacidad para impulsar mejoras en procesos y experiencias del cliente, manteniendo un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Formación

• Inglés avanzado, escrito y verbal, para trabajar con equipos y líderes en EE. UU.
• Experiencia liderando equipos en servicios al cliente, call center, operaciones, seguros, banca u entornos similares.
• Fuertes habilidades de coaching y gestión de rendimiento.
• Excelentes capacidades de comunicación, gestión de partes interesadas e interpersonal.
• Capacidad para priorizar y adaptarse en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Liderar, asesorar y desarrollar un equipo de aproximadamente 15 a 20 colaboradores.
• Impulsar el rendimiento mediante coaching regular, sesiones de feedback y desarrollo profesional.
• Monitorear y mejorar métricas clave de calidad, productividad, niveles de servicio y experiencia del cliente.
• Realizar reuniones individuales y discusiones de desempeño para apoyar el crecimiento y la rendición de cuentas.
• Colaborar con líderes de EE. UU. y Argentina para lograr objetivos operativos.
• Apoyar contratación, onboarding, formación y upskilling.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencias del cliente.
• Fomentar cultura de colaboración, compromiso, responsabilidad y mejora continua.

Conocimientos

Advanced English

People leadership

Communication skills

Prioritization

Educación

Secundario completo

Descripción del empleo

Randstad Argentina S.A. busca un Operations Team Lead bilingüe para liderar un equipo de 15 a 20 asociados que brinda operaciones de seguros para clientes en EE. UU. El rol implica coaching, desarrollo del talento y gestión de métricas clave, trabajando entre Estados Unidos y Argentina.

Se requiere liderazgo previo, dominio del inglés y capacidad para impulsar mejoras en procesos y experiencias del cliente, manteniendo un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.