Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente

Importante empresa del sector; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Importante empresa del sector en Belgrano, Capital Federal, busca Responsable de Operaciones y Customer Experience para gestionar la ejecución operativa end-to-end con foco en eficiencia y calidad.

Se valoran más de 5 años en puestos similares, experiencia en e-commerce y manejo de KPIs. La posición es contratista y requiere disponibilidad de lunes a viernes de 9 a 18, con enfoque internacional y mejora continua en la operación de ventas online.

Qualifications

• 5 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 48 años
• Conocimientos: Administración de ventas, Cierre de negocios, Análisis de calidad

Responsibilities

• Supervisar el ciclo completo de operaciones
• Definir, monitorear y reportar métricas operativas por rol
• Liderar al equipo de Call Center, QA y Jefatura México garantizando criterios homogéneos
• Coordinar con Tecnología para priorizar desarrollos que impactan la operación
• Resolución de problemas, reclamos
• Diseñar e implementar mejoras de proceso
• Conducir reuniones de equipo con agenda estructurada y métricas como input central
• Reportar tablero operativo a Dirección con frecuencia semanal.

Job description

Importante empresa del sector en Belgrano, Capital Federal, busca Responsable de Operaciones y Customer Experience para gestionar la ejecución operativa end-to-end con foco en eficiencia y calidad.

Se valoran más de 5 años en puestos similares, experiencia en e-commerce y manejo de KPIs. La posición es contratista y requiere disponibilidad de lunes a viernes de 9 a 18, con enfoque internacional y mejora continua en la operación de ventas online.