Coordinador Mesa Ayuda SAP

DaBrein Solutions; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

DaBrein Solutions está buscando un Coordinador de Mesa de Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos y evolutivos sobre SAP. Se valorarán perfiles con formación en Económicas, ADM. de Empresas, Contador Público, Sistemas o Ingeniería.

La tarea principal es gestionar la Mesa de Ayuda SAP, supervisar el flujo de tickets, controlar SLA y coordinar con consultores. También se encargará de emitir informes y proponer mejoras en procesos y automatización.

Qualifications

• Experiencia comprobable como Coordinador de Mesa de Ayuda SAP.
• Conocimientos sobre varios modulos SAP.
• Graduados o promediando la carrera en Económicas, Sistemas, Ingeniería o afines.

Responsibilities

• Gestionar la Mesa de Ayuda SAP: monitorear y controlar el flujo de tickets y SLA.
• Supervisar la bandeja de entrada y asegurar correcta categorización y priorización de tickets.
• Detectar cuellos de botella y tickets fuera de SLA, derivándolos al consultor adecuado.
• Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de SLA.
• Desbloquear, gestionar y elevar incidentes entre equipos cuando sea necesario.
• Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes y tendencias.
• Coordinar reuniones de seguimiento y analizar patrones para mejoras (automatización, capacitación, procesos).
• Participar en revisiones mensuales de servicio presentando KPIs yDocumentar procedimientos estándar.

Skills

Gestión de Mesa de Ayuda

Seguimiento de incidencias

Education

Grado o estudios en Economía/Adm. de Empresas o Contador Público, Sistemas, Ingeniería o afines

Tools

SAP

Job description

DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a importante empresa Coordinador Mesa Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos sobre SAP. La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines. Su principal tarea será: Gestion de Mesa de Ayuda SAPMonitoreo y control del flujo de tickets.Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, etc.) y derivarlos al consultor correcto.Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos.Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.Coordinar reuniones de seguimiento.Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).Documentar procedimientos estándar.

RequisitosEs deseable contar con conocimientos en: Experiencia comprobable como Coordinador de Mesa de Ayuda SAPConocimientos sobre varios modulos SAP