Coordinador Mesa Ayuda SAP

Dabrein Solutions; Argentina; On-site; ARS 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

DaBrein Solutions está buscando un Coordinador de Mesa de Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos sobre SAP. El perfil ideal es graduado o en curso en Economías, Adm. de Empresas, Contabilidad, Sistemas o Ingeniería.

Las responsabilidades incluyen gestionar la mesa SAP, monitorizar tickets, asegurar SLA, coordinar con consultores y reportar indicadores de desempeño, con foco en calidad y trazabilidad de incidencias.

Qualifications

• Graduado o en curso de carreras afines a Economómicas, Ingeniería o Sistemas
• Experiencia en coordinación de mesa de ayuda SAP
• Conocimientos en varios módulos SAP (FI, MM, SD) y manejo de SLA

Responsibilities

• Gestion de Mesa de Ayuda SAP
• Monitoreo y control del flujo de tickets
• Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados
• Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos
• Controlar los volúmenes por módulo SAP y derivarlos al consultor correcto
• Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de SLA
• Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos
• Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos
• Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA
• Coordinar reuniones de seguimiento
• Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras
• Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs)
• Documentar procedimientos estándar

Skills

Coordinador Mesa de Ayuda SAP

Conocimientos SAP módulos

Education

Graduado o en curso Económicas/Adm. de Empresas o Contador Público, Sistemas, Ingeniería

Job description

DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a importante empresa Coordinador Mesa Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos sobre SAP.

La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines.

Su Principal Tarea Será

• Gestion de Mesa de Ayuda SAP
• Monitoreo y control del flujo de tickets.
• Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.
• Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.
• Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, etc.) y derivarlos al consultor correcto.
• Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
• Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos.
• Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.
• Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.
• Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Coordinar reuniones de seguimiento.
• Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).
• Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).
• Documentar procedimientos estándar.

Es Deseable Contar Con Conocimientos En

• Experiencia comprobable como Coordinador de Mesa de Ayuda SAP
• Conocimientos sobre varios modulos SAP