Coordinador de Mesa de Ayuda SAP | SLA y Mejora Continua

DaBrein Solutions

Buenos Aires

Sur place

ARS 1 200 000 - 1 800 000

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Résumé du poste

DaBrein Solutions está buscando un Coordinador de Mesa de Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos y evolutivos sobre SAP. Se valorarán perfiles con formación en Económicas, ADM. de Empresas, Contador Público, Sistemas o Ingeniería.

La tarea principal es gestionar la Mesa de Ayuda SAP, supervisar el flujo de tickets, controlar SLA y coordinar con consultores. También se encargará de emitir informes y proponer mejoras en procesos y automatización.

Qualifications

Experiencia comprobable como Coordinador de Mesa de Ayuda SAP.
Conocimientos sobre varios modulos SAP.
Graduados o promediando la carrera en Económicas, Sistemas, Ingeniería o afines.

Responsabilités

Gestionar la Mesa de Ayuda SAP: monitorear y controlar el flujo de tickets y SLA.
Supervisar la bandeja de entrada y asegurar correcta categorización y priorización de tickets.
Detectar cuellos de botella y tickets fuera de SLA, derivándolos al consultor adecuado.
Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de SLA.
Desbloquear, gestionar y elevar incidentes entre equipos cuando sea necesario.
Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes y tendencias.
Coordinar reuniones de seguimiento y analizar patrones para mejoras (automatización, capacitación, procesos).
Participar en revisiones mensuales de servicio presentando KPIs yDocumentar procedimientos estándar.