Coordinador de Soporte al Cliente y CX

Cabify; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,500,000 - 3,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Crédito en la app Cabify

Apoyo emocional y terapia con iFeel

Retribución flexible

Eventos de equipo

Café y fruta gratis

Sala pet-friendly

Job summary

Cabify busca un líder de Customer Experience para coordinar un equipo de analistas CX y gestionar la operación de soporte a pasajeros, conductores y clientes corporativos. Se trabajará para cumplir SLAs, mejorar la calidad y escalar incidencias con soluciones efectivas.

Se valorará experiencia en BI (Tableau/Power BI/Looker), IA para optimizar procesos y capacidad de diseñar proyectos estratégicos con impacto operativo. Ofrecemos crecimiento y planes de desarrollo.

Qualifications

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity.
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving.
• Manejo de herramientas BI (Tableau, Power BI, Looker) y IA para optimizar procesos.

Responsibilities

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos CX

Customer Centricity

Análisis de datos

Comunicación

Education

Administración de Empresas o Ingeniería

Tools

Tableau

Power BI

Looker

Google Drive

Office

Job description

Cabify busca un líder de Customer Experience para coordinar un equipo de analistas CX y gestionar la operación de soporte a pasajeros, conductores y clientes corporativos. Se trabajará para cumplir SLAs, mejorar la calidad y escalar incidencias con soluciones efectivas.

Se valorará experiencia en BI (Tableau/Power BI/Looker), IA para optimizar procesos y capacidad de diseñar proyectos estratégicos con impacto operativo. Ofrecemos crecimiento y planes de desarrollo.