Customer Support Coordinator Customer Experience & Operations Buenos Aires

Cabify; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.500.000 - 3.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crédito en la app Cabify

Apoyo emocional y terapia con iFeel

Retribución flexible

Eventos de equipo

Café y fruta gratis

Sala pet-friendly

Descripción de la vacante

Cabify busca un líder de Customer Experience para coordinar un equipo de analistas CX y gestionar la operación de soporte a pasajeros, conductores y clientes corporativos. Se trabajará para cumplir SLAs, mejorar la calidad y escalar incidencias con soluciones efectivas.

Se valorará experiencia en BI (Tableau/Power BI/Looker), IA para optimizar procesos y capacidad de diseñar proyectos estratégicos con impacto operativo. Ofrecemos crecimiento y planes de desarrollo.

Formación

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity.
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving.
• Manejo de herramientas BI (Tableau, Power BI, Looker) y IA para optimizar procesos.

Responsabilidades

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos CX

Customer Centricity

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Administración de Empresas o Ingeniería

Herramientas

Tableau

Power BI

Looker

Google Drive

Office

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias — pasajeros, conductores y clientes corporativos — y eso lo hace único dentro de la compañía.
Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con criterio.Si buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.
• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
• Manejo de Google Drive y Paquete Office
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).
• Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.