B2B Customer Insights & CX Analytics Lead

Despegar; Buenos Aires; On-site; ARS 1,500,000 - 2,700,000; Full time

Job summary

Jobtailor busca un analista de posventa B2B para transformar datos en mejoras de experiencia del cliente. Se trabajará con equipos de Producto, Customer Service y Procesos para implementar soluciones de alto impacto. Se requieren habilidades en SQL, Power BI/Tableau/QlikSense y una mentalidad de mejora continua.

El puesto implica liderar proyectos de principio a fin, desde el análisis hasta la ejecución y seguimiento de métricas, con foco en resultados y optimización de costos.

Qualifications

• Experiencia en análisis de datos aplicado a la experiencia del cliente (CX) y postventa.
• Conocimiento de herramientas de IA para análisis y generación de insights.
• Capacidad para gestionar proyectos con ownership y enfoque en resultados.
• Uso avanzado de SQL y herramientas de visualización de datos.

Responsibilities

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causas raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones).
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos).
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas.
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas.

Skills

Análisis de datos

Propiedad de proyectos

Gestión de proyectos

CX / Experiencia de cliente

Curiosidad

Orientación a resultados

IA Tools

SQL

Tools

Power BI

Tableau

QlikSense

IA Tools

Job description

Jobtailor busca un analista de posventa B2B para transformar datos en mejoras de experiencia del cliente. Se trabajará con equipos de Producto, Customer Service y Procesos para implementar soluciones de alto impacto. Se requieren habilidades en SQL, Power BI/Tableau/QlikSense y una mentalidad de mejora continua.

El puesto implica liderar proyectos de principio a fin, desde el análisis hasta la ejecución y seguimiento de métricas, con foco en resultados y optimización de costos.