Coordinador De Customer Experience

Sodimac Argentina; Ituzaingó; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac Argentina busca un Coordinador de Customer Experience para liderar la gestión de la experiencia del cliente a través de las áreas de Operaciones, Logística y Tecnología. Se espera analizar indicadores, coordinar incidencias y defender al consumidor en Argentina y Uruguay.

La persona ideal es egresada/o en Derecho o Administración, con al menos 5 años de experiencia en roles similares, manejo avanzado de Excel y conocimiento de Power BI; Salesforce es deseable y se valorarán proyectos de

Formación

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines (Excluyente).
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares (Excluyente).
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión (Excluyente).
• Manejo avanzado de Excel (Excluyente).
• Conocimientos de Power BI y Salesforce o plataformas CRM (Deseable).

Responsabilidades

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs).
• Coordinación con Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos.
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

Indicadores de gestión

Educación

Derecho

Administración

Relaciones del Consumo

Herramientas

Salesforce

CRM platforms

Descripción del empleo

Coordinador de Customer Experience Sodimac Argentina General san martin, Provincia buenos aires, Argentina

Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones del cargo

¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte! Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción ¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer! Estamos en búsqueda de un / a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Requisitos

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
• Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
• Conocimientos de Power BI- (Deseable)
• Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
• Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
• Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)