B2B Customer Insights Specialist

Despegar; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar busca profesional para analizar posventa B2B y liderar proyectos de mejora de métricas. Se trabajará con equipos de Producto, Servicio al Cliente y Procesos para implementar soluciones y mejoras sistémicas.

Se valorará experiencia en postventa y en análisis de datos aplicado a customer experience, con manejo de SQL y herramientas de BI. Se ofrece autonomía y oportunidad de impacto en LATAM.

Formación

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos.
• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable).
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience.
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados.
• Uso de herramientas IA.
• Manejo avanzado de SQL.
• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable).

Responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones).
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos).
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas.
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas.

Conocimientos

Capacidad analítica

Ownership de proyectos

SQL

Herramientas

Power BI

Tableau

QlikSense

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos
• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados
• Uso de herramientas IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.