B2B Customer Insights Specialist

Despegar.com, Inc; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 2.678.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar.com, Inc busca un analista de datos enfocado en postventa B2B para analizar problemas, proponer soluciones y coordinar su implementación con equipos transversales. El rol exige manejo avanzado de SQL y herramientas de BI, además de una mentalidad de mejora continua y orientación a resultados.

Se valorará experiencia previa en posventa y en equipos comerciales grandes. Se busca impacto real y autonomía en un entorno colaborativo que prioriza la diversidad y el desarrollo.

Formación

• Capacidad analítica sólida y pensamiento crítico.
• Ownership de proyectos y proactividad.
• Experiencia en postventa o equipos comerciales grandes.
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience.
• Manejo avanzado de SQL.
• Conocimiento de Power BI, Tableau y QlikSense.

Responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar la causa raíz de problemas (NPS bajo, reembolsos, costos por orden).
• Definir soluciones y coordinar implementación con Product, Customer Service y Procesos.
• Ejecutar proyectos end-to-end, desde análisis hasta ejecución y mejora de métricas.
• Colaborar con procesos para implementar mejoras sistémicas.

Conocimientos

Capacidad analítica

Ownership de proyectos

Conocimiento de análisis de datos

IA tools

SQL

Power BI

Tableau

QlikSense

Herramientas

Power BI

Tableau

QlikSense

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años.

Principales responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)


• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)


• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas


• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos


• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)


• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience


• Mindset de mejora continua y orientación a resultados


• Uso de herramientas IA


• Manejo avanzado de SQL


• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

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