Analista MDA SR (Portugues Avanzado)

Ecosistemas; Tandil; Remote; ARS 1,339,000 - 2,009,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios excelentes

Oportunidades de crecimiento

Desarrollo profesional

Job summary

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para apoyar a una importante cliente desde remoto. Se trabajará con portugués en atención telefónica y chat, orientado a usuarios de Brasil, con foco en incidencias de Nivel 1.

Se valorará experiencia en Windows, Microsoft 365, Teams, VPN/MFA y ServiceNow; se ofrece desarrollo profesional y excelentes beneficios, con guardias rotativas según necesidad.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Experiencia brindando soporte a usuarios de Brasil, usando portugués en el ámbito laboral.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.

Responsibilities

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.
• Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.
• Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.
• Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.

Skills

Portugués avanzado

Soporte técnico

Atención al usuario

Comunicación

Gestión de incidencias

Tools

ServiceNow

VPN

Microsoft 365

Teams

Excel

Job description

¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos.

¿Qué estamos buscando?

Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.

Modalidad: Remota

Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)

Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.

¿Qué necesitamos?

• Portugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono.
• Experiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral.
• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.

Será Un Plus

• Experiencia con ServiceNow.
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica.
• Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
• Experiencia con softphones y centrales telefónicas de call center.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
• Conocimientos básicos de inglés.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.
• Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.
• Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.
• Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.

Ofrecemos

• excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.