Lider de Aplicaciones

AYIGROUP; Buenos Aires; On-site; ARS 137,157,000 - 228,596,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelente Remuneración

Medicina prepaga para vos y tu grupo

Vacaciones Flexibles

Horario flexible

Planes de Carrera a medida

Clases de inglés

Job summary

Ayi Group busca un líder de equipo para su servicio de soporte y mantenimiento. El rol requiere dirigir un equipo ante un sistema de alta criticidad, garantizar la continuidad operativa y mejorar la atención al cliente mediante soluciones constantes.

Se valorará experiencia liderando equipos de soporte, gestión de incidentes y priorización basada en impacto. Se valora conocimiento de Jira y uso práctico de IA para incrementar la eficiencia diaria.

Qualifications

• Liderar equipos en entornos de soporte, mantenimiento o servicios IT.
• Gestión de incidentes y priorización con foco en el cliente.
• Capacidad para resolver problemas y adaptarse a contextos cambiantes.

Responsibilities

• Liderazgo de equipo, acompañar y guiar al equipo en el día a día.
• Gestión del servicio: atención de incidentes y evolutivos, priorización por impacto.
• Relación con cliente y usuarios: generar confianza y orientar en el uso del sistema.
• Trabajo colaborativo: coordinar con otros líderes y áreas, escalar riesgos.
• Uso de Inteligencia Artificial: incorporar IA para mejorar eficiencia y resolución.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de incidentes

Resolución de problemas

Priorización

Atención al cliente

Uso de IA en trabajo

Tools

Jira

Job description

Somos Ayi Group una empresa que brinda servicios, productos y distintas soluciones IT, contamos con más de 20 años de experiencia tanto en proyectos de nivel local como internacionales. Si estás buscando ser parte de un grupo dinámico, inquieto, colaborativo y en busca de la mejora continua este es tu lugar, ¡Sumate!

Nuestro propósito es transformar realidades co-creando soluciones de alto impacto.

Alcance del rol

Buscamos un/a Líder de Equipo para nuestro servicio de Soporte y Mantenimiento: alguien con fuerte orientación a la resolución de problemas, capacidad de gestión en contextos dinámicos y foco real en la mejora continua.

Vas a liderar un equipo que opera sobre un sistema de alta criticidad, con usuarios exigentes y problemáticas recurrentes. Tu objetivo va a ser asegurar la continuidad operativa del servicio, cuidar la atención al cliente y generar soluciones de forma constante.

Priorizamos actitud, empuje y capacidad de adaptación por sobre la trayectoria tradicional. Nos interesan especialmente las personas que se involucran, proponen mejoras y elevan el nivel del equipo y del servicio.

Responsabilidades

Liderazgo de equipo

• Acompañar, contener y guiar al equipo en el día a día.
• Ordenar el trabajo en contextos de alta demanda y múltiples frentes abiertos.
• Promover autonomía, criterio y toma de decisiones dentro del equipo.

Gestión del servicio

• Asegurar la correcta atención de incidentes, requerimientos y evolutivos.
• Priorizar y organizar el trabajo en función del impacto en el cliente.
• Identificar problemas recurrentes y trabajar en su resolución estructural.
• Velar por la continuidad y estabilidad del servicio.

Relación con cliente y usuarios

• Ser referente frente al cliente y construir una relación de confianza basada en resultados.
• Orientar a usuarios en el uso del sistema, con foco en destrabar y facilitar.
• Gestionar situaciones complejas con criterio, claridad y foco en la solución.

Trabajo colaborativo

• Relacionarte de forma efectiva con otros líderes y áreas.
• Coordinar acciones conjuntas para resolver problemáticas transversales.
• Escalar riesgos y desvíos de forma oportuna.

Uso de Inteligencia Artificial

• Incorporar herramientas de IA en el día a día para mejorar la eficiencia del equipo.
• Promover su uso en análisis, resolución de incidentes y generación de soluciones, con criterio en la aplicación práctica.

Requisitos excluyentes

• Experiencia liderando equipos en entornos de soporte, mantenimiento o servicios IT.
• Experiencia trabajando con sistemas complejos y usuarios demandantes.
• Capacidad demostrable para resolver problemas y gestionar contextos cambiantes.
• Experiencia en gestión de incidentes, priorización y seguimiento.

Requisitos deseables

• Experiencia en servicios de soporte sobre sistemas críticos.
• Conocimiento de herramientas de gestión (Jira u otras).
• Experiencia práctica utilizando herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al trabajo.

Beneficios

• Excelente Remuneración.
• Revisiones de Sueldo Periódicas.
• Como la salud es lo más importante, te brindamos medicina prepaga para vos y tu grupo familiar.
• Vacaciones Flexibles para que puedas organizarlas como vos quieras y acomodarlas a la familia.
• Horario flexible para que puedas aprovechar cada momento.
• Planes de Carrera a medida.
• Clases de inglés / Reintegro de Gym (a elección).
• Día libre en el mes de tu cumpleaños.
• Reintegro de gastos de guardería desde 45 días a 5 años de edad.
• Reintegro de Internet (con tope mensual).
• Club de Beneficios (descuentos increíbles en productos de primeras marcas).
• Programa de Bienestar (legal, económico, financiero, psicología).
• Regalos en fechas especiales (Día de la Madre, Día del Padre, Día de la Niñez, Caja Navideña y más…).
• Encuentros After Office.