Analista de Operaciones y Soporte Comercial

KrediYA; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación variable por objetivos

Capacitación en el modelo de negocio

Formación en plataforma y procesos

Job summary

KrediYA busca un Analista de Operaciones y Soporte Comercial para apoyar la red de tiendas aliadas en Argentina. Sus funciones abarcan contactarlas, guiar ventas y financiamiento, y detectar desviaciones para asegurar operaciones fluidas.

El rol exige seguimiento de indicadores y coordinación con operaciones y atención al cliente. Se valorará experiencia en crédito al consumo y fintech, capacidad de análisis y orientación al aliado.

Qualifications

• Experiencia en soporte comercial 1–3 años o similar.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y registro de gestiones.
• Conocimiento en crédito al consumo, fintech, retail o telecomunicaciones.

Responsibilities

• Contactar tiendas aliadas de forma periódica para conocer ventas y necesidades.
• Atender solicitudes operativas y guiar en procesos de venta y financiamiento.
• Gestionar altas, activaciones y configuraciones de tiendas/usuarios.
• Monitorear indicadores por tienda y alertar sobre irregularidades.
• Registrar gestiones en CRM y cruzar con reportes de atención al cliente.
• Elaborar reportes periódicos de gestión de la red.
• Reforzar capacitación de vendedores en procesos operativos.
• Atender consultas operativas y escalar incidencias.

Skills

Comunicación telefónica

Orientación al cliente

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Proactividad

Trabajo en equipo

Integridad

Education

Técnico o universitario (completo o en curso)

Tools

Excel intermedio

CRM

Google Workspace

Herramientas de visualización de datos

Gestión de tickets

Job description

Analista de Operaciones y Soporte Comercial

Publicada 22 de Octubre

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte operativo y comercial a la red de tiendas del aliado asignado mediante contacto telefónico y digital sistemático con tiendas y vendedores, para impulsar la venta, asegurar la correcta ejecución de los procesos de financiamiento y detectar a tiempo riesgos, desviaciones o malas prácticas. El rol mantiene la red operando sin interrupciones y alimenta la información del país para que el Ejecutivo Comercial y Risk Management tomen decisiones oportunas.

Funciones del Cargo:

• Contactar de forma cíclica a las tiendas del aliado (referencia: al menos 10 tiendas por día, cubriendo la red completa cada semana) para conocer el estado de las ventas, detectar necesidades e incentivar la colocación.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes operativas de tiendas y vendedores, guiándolos en la correcta ejecución del proceso de venta y financiamiento, y gestionar las incidencias con las áreas responsables hasta su cierre.
• Dar seguimiento a las altas, activaciones y configuraciones de tiendas, usuarios y vendedores, validando información y documentación en coordinación con Operaciones.
• Monitorear indicadores por tienda (actividad, ventas, calidad de venta) y alertar al Ejecutivo Comercial sobre tiendas sin ventas, ventas atípicas o posibles irregularidades.
• Registrar las gestiones y hallazgos en la base de datos / CRM del país, de modo que puedan cruzarse con los reportes de Atención al Cliente.
• Elaborar reportes periódicos de gestión de la red (cobertura de contacto, incidencias, alertas y causas recurrentes).
• Reforzar la capacitación de vendedores en los procesos operativos para evitar errores recurrentes.
• Atender en primera línea las consultas operativas de los aliados y escalar a las áreas correspondientes las que no estén a su alcance.

Beneficios del Cargo:

• Esquema de compensación variable por cumplimiento de objetivos.
• Oportunidad de formar parte del equipo fundador de KrediYA en Argentina, en una fintech regional en plena expansión.
• Capacitación en el modelo de negocio, procesos y plataformas de KrediYA.

Perfil Requerido:

Formación Académica:

• Técnico o universitario (completo o en curso) en Administración, Comercialización, Economía, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

• De 1 a 3 años de experiencia en soporte comercial, atención a comercios o canales, back office comercial o gestión telefónica B2B.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y registro de gestiones.
• Deseable experiencia en crédito al consumo, fintech, retail o telecomunicaciones.

Competencias Blandas:

• Comunicación telefónica clara y persuasiva.
• Orientación al cliente / aliado.
• Organización y disciplina en el seguimiento.
• Capacidad de análisis y atención al detalle para detectar anomalías.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.
• Integridad y confidencialidad en el manejo de información.

Competencias Técnicas / Herramientas:

• Excel intermedio.
• Manejo de CRM y/o herramientas de gestión de tickets.
• Manejo de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas internas).
• Deseable manejo de herramientas de visualización de datos.