Analista De Operaciones Y Soporte Comercial

Krediya People; Buenos Aires; On-site; ARS 1,339,000 - 2,344,000; Full time

Job summary

KrediYA People busca un profesional para brindar soporte operativo y comercial a la red de tiendas en Argentina. Atender ventas, gestionar alianzas y garantizar procesos de financiamiento, con foco en alertas y mejoras continuas.

La posición implica capacitación en el modelo de negocio y herramientas de KrediYA, con oportunidad de formar parte del equipo fundador en la región. INGRESO según modelo de empresa y desempeño.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte comercial o back office.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y registro de gestiones.
• Conocimiento de crédito, fintech, retail o telecomunicaciones valorado.

Responsibilities

• Contactar tiendas aliadas de forma cíclica para conocer ventas y necesidades.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes operativas y gestionar incidencias.
• Dar seguimiento a altas y configuraciones de tiendas, usuarios y vendedores.
• Monitorear indicadores por tienda y alertar sobre irregularidades.
• Registrar gestiones en CRM y vincular con reportes de Atención al Cliente.
• Elaborar reportes periódicos de gestión de la red.
• Capacitar a vendedores en procesos operativos.

Skills

Comunicación telefónica

Orientación al cliente

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Proactividad

Trabajo en equipo

Integridad

Education

Técnico o universitario en Administración/Comercialización/Economía/Sistemas

Tools

Excel

CRM

Google Workspace

Herramientas de tickets

BI tools

Job description

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte operativo y comercial a la red de tiendas del aliado asignado mediante contacto telefónico y digital sistemático con tiendas y vendedores, para impulsar la venta, asegurar la correcta ejecución de los procesos de financiamiento y detectar a tiempo riesgos, desviaciones o malas prácticas. El rol mantiene la red operando sin interrupciones y alimenta la información del país para que el Ejecutivo Comercial y Risk Management tomen decisiones oportunas.

Funciones del Cargo:

Contactar de forma cíclica a las tiendas del aliado (referencia: al menos 10 tiendas por día, cubriendo la red completa cada semana) para conocer el estado de las ventas, detectar necesidades e incentivar la colocación. Atender y dar seguimiento a las solicitudes operativas de tiendas y vendedores, guiándolos en la correcta ejecución del proceso de venta y financiamiento, y gestionar las incidencias con las áreas responsables hasta su cierre. Dar seguimiento a las altas, activaciones y configuraciones de tiendas, usuarios y vendedores, validando información y documentación en coordinación con Operaciones. Monitorear indicadores por tienda (actividad, ventas, calidad de venta) y alertar al Ejecutivo Comercial sobre tiendas sin ventas, ventas atípicas o posibles irregularidades. Registrar las gestiones y hallazgos en la base de datos / CRM del país, de modo que puedan cruzarse con los reportes de Atención al Cliente. Elaborar reportes periódicos de gestión de la red (cobertura de contacto, incidencias, alertas y causas recurrentes). Reforzar la capacitación de vendedores en los procesos operativos para evitar errores recurrentes. Atender en primera línea las consultas operativas de los aliados y escalar a las áreas correspondientes las que no estén a su alcance.

Beneficios del Cargo:

Esquema de compensación variable por cumplimiento de objetivos. Oportunidad de formar parte del equipo fundador de KrediYA en Argentina, en una fintech regional en plena expansión. Capacitación en el modelo de negocio, procesos y plataformas de KrediYA. Perfil Requerido:

Formación Académica:

Técnico o universitario (completo o en curso) en Administración, Comercialización, Economía, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

De 1 a 3 años de experiencia en soporte comercial, atención a comercios o canales, back office comercial o gestión telefónica B2B. Experiencia en seguimiento de indicadores y registro de gestiones. Deseable experiencia en crédito al consumo, fintech, retail o telecomunicaciones.

Competencias Blandas:

Comunicación telefónica clara y persuasiva. Orientación al cliente / aliado. Organización y disciplina en el seguimiento. Capacidad de análisis y atención al detalle para detectar anomalías. Resolución de problemas. Proactividad. Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas. Integridad y confidencialidad en el manejo de información.

Competencias Técnicas / Herramientas:

Excel intermedio. Manejo de CRM y/o herramientas de gestión de tickets. Manejo de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas internas). Deseable manejo de herramientas de visualización de datos.