Agente De Service Desk 1B

Sonda; Comisión de Fomento de Perú; Sur place; ARS 10 860 000 - 16 290 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

SONDA Academy

SONDA Wellness

EPS al 100%

Utilidades

Bono de alimentación

Résumé du poste

SONDA busca un Agente Service Desk 1B para unirse a su equipo en Perú. El rol implica gestionar tickets por buzón y llamadas, contactar al cliente para obtener información, aplicar soluciones o escalar cuando sea necesario, y cerrar incidencias con seguimiento detallado.

Ofrecemos oportunidades de desarrollo y beneficios de bienestar. Se requiere título técnico o bachiller en áreas relacionadas y al menos 1 año de experiencia.

Qualifications

• Titulación técnica o bachiller en sistemas, telecomunicaciones o afines.
• Se prefiere experiencia mínima de 1 año en servicio desk o funciones similares.
• Disponibilidad para turnos rotativos de Lunes a Viernes.

Responsabilités

• Abrir tickets recibidos por buzón o teléfono del Service Desk y adjuntar información de seguimiento.
• Contactar al cliente final para ampliar información y validar necesidad de soporte (sitio o remoto).
• Conectar para aplicar la solución o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar a N2/N3 o proveedores del cliente.
• Dar seguimiento a escalamientos y verificar soluciones.
• Recibir respuestas de escalamiento y generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente para validar la solución.
• Cerrar el ticket.
• Realizar reportes de incidencias y requerimientos, internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta CA.

Formation

Título técnico/universitario en sistemas o afín

Description du poste

Agente de Service Desk 1B

Empresa : Sonda Tipo de empleo : Tiempo completo Peru

Descripción del trabajo - Agente de Service Desk 1B

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
• En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
• Cerrar el ticket
• Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta del CA

Ideal si cuentas con:

• Título o bachiller a nivel técnico de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
• Experiencia de 1 año a más en funciones similares
• Disponibilidad para trabajar L-V y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación
• ¡Y mucho más!

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!

Sobre la empresa

Sonda

Somos líderes en Transformación Digital en la región, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas. Trabajamos para que disfrutes tu vida.