After-Sales Service Manager - Buenos Aires

Xiaomi Technology; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xiaomi Technology Argentina busca un líder de operaciones de servicio para establecer y optimizar la red de servicio, alineando con las características de nuestros productos y las necesidades de los usuarios. El puesto supervisa el equipo local y coordina solicitudes de servicio de operadores y grandes cuentas KA.

Se requiere más de 5 años en gestión de operaciones de servicio para productos 3C o servicios afines, con habilidades de comunicación, trabajo en equipo y capacidad para impulsar

Formación

• 5+ años de experiencia en gestión de operaciones de servicio para productos 3C o servicios de lifestyle.
• Experiencia en móviles, movilidad inteligente, wearables o TV es preferible.
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y capacidad para liderar proyectos de forma independiente.
• Enfocado a resultados, proactivo y con análisis lógico.
• Experiencia con cuentas clave y capacidad para identificar necesidades de usuarios.

Responsabilidades

• Establecer y optimizar la red de servicio en Argentina, alineando con características del producto y necesidades de los usuarios.
• Coordinar las solicitudes de servicio diarias de operadores y grandes cuentas KA.
• Gestionar y optimizar el proceso DOA general para prevenir quejas de clientes.
• Supervisar las operaciones diarias de los proveedores de servicio de reparación.
• Liderar y gestionar el equipo de servicio de Argentina.

Conocimientos

Gestión de operaciones de servicio

Liderazgo de equipo

Coordinación entre equipos

Comunicación eficaz

Descripción del empleo

• Establish and optimize the service network in Argentina, aligning with product characteristics and user needs.
• Coordinate daily service requests from operators and major KA clients.
• Manage and optimize the overall customer DOA process to prevent customer complaints.
• Oversee the daily operations of repair service providers.
• Lead and manage the Argentina service team.

Qualifications

• 5+ years of experience in service operations management for 3C products or lifestyle services; preference for candidates with experience in mobile phones, smart mobility/wearable devices, or TV products.
• Strong communication and teamwork skills, with extensive cross-team collaboration experience and the ability to independently drive project implementation.
• Results-oriented, self-motivated, with strong logical analysis skills and a proactive approach to problem-solving.
• Proven ability and awareness in serving key accounts, with the capacity to identify potential user needs.
• Proficiency in Spanish or English is required.