Administrativo/A De Mesa De Ayuda Jr. – Pilar.

Novatium - Consulting & Outsourcing; Pilar; Presencial; ARS 558.000 - 781.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novatium - Consulting & Outsourcing busca Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. para trabajar presencialmente en Pilar, dentro de un cliente del sector educativo.

La función combina atención de tickets, gestión administrativa, coordinación de agendas y soporte básico de Zoom y plataformas de reuniones virtuales. Se requiere persona organizada, orientada al usuario y con buena comunicación.

Formación

• Conocimientos avanzados de Zoom, idealmente a nivel de roles y salas.
• Manejo intermedio de MS 365 y/o Google Workspace.
• Conocimientos generales de informática.
• Diagnóstico técnico básico de audio, video y conectividad.
• Conocimientos básicos de equipamiento audiovisual.
• Disponibilidad para trabajar en los turnos indicados.

Responsabilidades

• Recibir y registrar solicitudes mediante el portal de autogestión.
• Responder y derivar consultas por correo electrónico.
• Gestionar y hacer seguimiento de tickets de Mesa de Ayuda.
• Controlar listados para compras de insumos y equipamiento multimedia.
• Realizar seguimiento de inventario y stock de insumos tecnológicos.
• Gestionar la agenda operativa del equipo y reservas de espacios.
• Comunicar cronogramas y necesidades logísticas internamente.
• Elaborar reportes de incidencias periódicos.
• Colaborar en la documentación y mejora de procedimientos.
• Seguir métricas básicas de sesiones virtuales, incidencias y tiempos de respuesta.

Conocimientos

Zoom avanzado

MS 365 / Google Workspace

Informática general

Diagnóstico técnico básico

Equipo audiovisual

Turnos rotativos

Educación

Estudiante de Sistemas / Tecnología

Herramientas

Zoom

MS 365 / Google Workspace

Descripción del empleo

Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. - Pilar.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. para brindar servicios a un importante cliente del ámbito educativo, desempeñándose de manera presencial en Pilar.

La posición combina tareas de Mesa de Ayuda, gestión administrativa, seguimiento de tickets, coordinación de agendas y soporte básico sobre plataformas de reuniones virtuales y equipamiento audiovisual.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y orientación al usuario.

Condiciones De La Posición

• Lugar de trabajo: Pilar, Buenos Aires.
• Modalidad: 100% presencial.
• Contratación: Por tiempo indeterminado.
• Jornada: Full-time, con turnos rotativos según necesidad.
  • Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.
  • Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs.
  • Sábados de 08:00 a 14:00 hs., según necesidad.

En caso de trabajar un sábado, se realizará una reducción de una hora en la jornada semanal.

Principales Responsabilidades

• Recibir y registrar solicitudes mediante el portal de autogestión.
• Responder y derivar consultas recibidas por correo electrónico.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets de Mesa de Ayuda.
• Controlar listados para compras de insumos y equipamiento multimedia.
• Realizar seguimiento de inventario y stock de insumos tecnológicos.
• Gestionar la agenda operativa del equipo y las reservas de espacios.
• Comunicar cronogramas, planificación y necesidades logísticas mediante canales internos.
• Elaborar reportes periódicos de incidencias.
• Colaborar en la documentación y mejora de procedimientos.
• Realizar seguimiento de métricas básicas vinculadas con sesiones virtuales, incidencias y tiempos de respuesta.

Soporte a virtualidad y aulas híbridas:

• Asistir en reuniones, clases y eventos virtuales mediante Zoom.
• Brindar soporte preventivo y en vivo durante sesiones.
• Resolver incidencias básicas de audio, video, conexión y accesos.
• Configurar y monitorear aulas híbridas y virtuales.
• Administrar cuentas institucionales, licencias y permisos en Zoom.
• Coordinar con el equipo de soporte presencial para garantizar la continuidad de las actividades.
• Brindar soporte sobre proyectores, pantallas, webcams, micrófonos y otros dispositivos audiovisuales.

Requisitos

• Conocimientos de Zoom, idealmente a nivel avanzado: roles, breakout rooms, grabaciones, permisos y transmisiones.
• Manejo intermedio de Microsoft 365 y/o Google Workspace.
• Conocimientos generales de informática.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico sobre audio, video, conectividad y periféricos.
• Conocimientos básicos de equipamiento audiovisual.
• Disponibilidad para trabajar en los turnos indicados.

Será Valorado

• Ser estudiante de carreras de Sistemas, Tecnología o afines.
• Experiencia previa en Mesa de Ayuda, soporte administrativo o atención a usuarios.
• Conocimientos de plataformas de streaming y software de audio/video.
• Experiencia en ámbitos educativos, eventos, aulas híbridas o virtualidad.

Perfil Buscado

• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Proactividad y capacidad resolutiva.
• Organización y atención al detalle.
• Adaptabilidad frente a nuevas tecnologías.
• Trabajo en equipo.
• Muy buena comunicación y predisposición.

Si contás con conocimientos en Mesa de Ayuda, gestión administrativa y soporte a virtualidad, y tenés disponibilidad para una contratación eventual en Pilar, ¡esperamos tu postulación!