Luxury Guest Experience Manager

Rixos Hotels; Abu Dhabi; On-site; AED 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Rixos Hotels in Abu Dhabi sucht eine erfahrene Guest Relations Specialist zur Sicherstellung eines hervorragenden Gästeerlebnisses. Sie betreuen VIP-Gäste, koordinieren mit Front Office, Concierge, Housekeeping und anderen Abteilungen, und tragen zur Personalisierung des Services bei.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Gast Relations-Bereich, insbesondere im Umgang mit VIP-Kundschaft, Profiling und Service Recovery, idealerweise in einem 5-Sterne-Resort.

Qualifications

• Diplom oder Bachelorabschluss in Hotellerie bevorzugt.
• Zusätzliche Qualifikationen im Guest Experience oder Luxus-Hospitality vorteilhaft.
• Mindestens 3 Jahre Front Office / Guest Relations in einem 5-Sterne-Hotel oder Luxusresort.
• 2–3 Jahre Führungsverantwortung im Guest Relations oder Front Office.
• Erfahrung mit VIP-Gästen, Profiling, Service Recovery und Guest Experience.

Responsibilities

• Begrüßung der Gäste und Sicherstellung eines reibungslosen Check- in/out.
• Professionelle Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden mit zeitnaher Lösung.
• Proaktive Ansprache von VIPs, Stammgästen und Gruppen zur Steigerung der Zufriedenheit.
• Überwachung der Gästezufriedenheit und Feedback an das Management.
• Führung des Guest Relations-Teams im Tagesgeschäft und Coaching der Mitarbeitenden.

Skills

Englisch

Russisch

Weitere Sprache

Education

Diplom oder Bachelor in Hotellerie

Tools

PMS/CRM Systeme

Microsoft Office

Job description

Rixos Hotels in Abu Dhabi sucht eine erfahrene Guest Relations Specialist zur Sicherstellung eines hervorragenden Gästeerlebnisses. Sie betreuen VIP-Gäste, koordinieren mit Front Office, Concierge, Housekeeping und anderen Abteilungen, und tragen zur Personalisierung des Services bei.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Gast Relations-Bereich, insbesondere im Umgang mit VIP-Kundschaft, Profiling und Service Recovery, idealerweise in einem 5-Sterne-Resort.