técnico de soporte

Positivo S+ Latam; Caracas; On-site; VES 10,573,000 - 15,859,000; Full time

Job summary

Importante compañía en Venezuela está buscando un Técnico de Soporte TI Junior para brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales. Se trabajará con Windows 11, Microsoft 365 y herramientas de comunicación como Teams y Zoom, además de ServiceNow para gestionar tickets.

Requiere formación técnica y al menos 4 años de experiencia en soporte, redes básicas y atención al usuario. Se ofrece horario de lunes a viernes, contrato basado en obra o labor y modalidad presencial en Caracas.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica en áreas afines.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico y telecomunicaciones.
• Conocimientos en hardware y software, Windows 11 y Microsoft 365.
• Redes básicas, cableado estructurado y conectividad.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar, solucionar y documentar incidentes y requerimientos de TI.
• Instalar, configurar y dar soporte a Windows 11 y Microsoft 365.
• Soportar plataformas de colaboración como Microsoft Teams y Zoom.
• Registrar y gestionar tickets mediante ServiceNow.
• Realizar mantenimiento de equipos y configuración de impresoras y periféricos.
• Apoyar la operación de videoconferencias y salas de reuniones.

Skills

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Ética profesional

Education

Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática

Tools

ServiceNow

Windows 11

Microsoft 365

Redes básicas

VoIP

Job description

Técnico de Soporte TI Junior

Ubicación: Venezuela

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Obra o labor

Vacantes: 1

Importante compañía busca Técnico de Soporte TI Junior con experiencia en soporte técnico, microinformática y telecomunicaciones. Buscamos una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de autogestión, orientación al servicio y habilidades para brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar, solucionar y documentar incidentes y requerimientos de TI.
• Instalar, configurar y dar soporte a sistemas operativos Windows 11 o superiores.
• Administrar y brindar soporte a herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive y OneNote).
• Soportar plataformas de colaboración como Microsoft Teams y Zoom.
• Instalar, actualizar y configurar software corporativo.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Configurar y brindar soporte a dispositivos móviles Android e iOS.
• Gestionar impresoras multifuncionales, plotters e impresoras térmicas.
• Administrar permisos de carpetas de red y recursos compartidos.
• Apoyar la operación de equipos de videoconferencia, audio y video en salas de reuniones.
• Realizar montaje y mantenimiento de estaciones de trabajo y periféricos.
• Registrar y gestionar tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow).

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, microinformática y telecomunicaciones.
• Conocimientos en:
• Hardware y software.
• Windows 11 y entornos Microsoft 365.
• Redes básicas, cableado estructurado y conectividad.
• Configuración de impresoras y periféricos.
• Telefonía IP, VoIP y soporte de comunicaciones.
• Diagnóstico y solución de incidentes de TI.
• Herramienta ServiceNow.
• Nivel básico de portugués.

Competencias

• Excelente servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Ética profesional.
• Orientación a la solución de problemas.
• Paciencia y disposición para capacitar y apoyar usuarios.