Operador Call Center

GESLAB; Barquisimeto; Presencial; VES 11.349.000 - 17.024.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GESLAB busca un profesional dinámico para gestionar la atención al cliente en español e inglés, con experiencia en resolución de conflictos y soporte multicanal (llamadas, chat y correo). Trabajo presencial y alta adaptabilidad.

Entre sus funciones estará responder consultas en inglés, identificar necesidades, documentar interacciones en CRM y escalar casos complejos; debe cumplir KPIs como AHT, CSAT y calidad de llamada. Disponibilidad inmediata y rotativo.

Formación

• Idiomas: español nativo e inglés conversacional fluido (intermedio-avanzado / B2 en adelante).
• Empatía, escucha activa y manejo de clientes en contextos multicanal.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes en inglés de forma oportuna y profesional.
• Identificar las necesidades del usuario para brindar soluciones en el primer contacto (First Contact Resolution).
• Documentar interacciones, reclamos y resoluciones en el CRM de la empresa.
• Escalar casos complejos al departamento correspondiente con seguimiento continuo.
• Cumplir KPIs: AHT, CSAT y calidad de llamada.

Conocimientos

Atención bilingüe

Canales de atención

Habilidades blandas

Herramientas tecnológicas

Herramientas

CRM

Office

Descripción del empleo

Importante Empresa se encuentra en busqueda de un profesional dinámico y orientado a resultados con sólida experiencia en la gestión de atención al cliente, resolución de conflictos y soporte multicanal (llamadas, chat y correo electrónico). Capacidad comprobada para comunicarse con fluidez en inglés, con alta adaptabilidad para trabajo presencial.

Competencias Clave

• Atención Bilingüe: Fluidez en inglés conversacional para negociación, soporte técnico y fidelización de clientes.
• Canales de Atención: Gestión de llamadas entrantes/salientes (inbound/outbound), chat en vivo y correo.
• Habilidades Blandas: Empatía, escucha activa, comunicación asertiva, tolerancia a la frustración y trabajo bajo presión.
• Herramientas Tecnológicas: Manejo de sistemas CRM y paquete Office.

Funciones Principales

• Responder consultas de clientes en inglés de manera oportuna y profesional.
• Identificar las necesidades del usuario para brindar soluciones efectivas en el primer contacto (First Contact Resolution).
• Documentar interacciones, reclamos y resoluciones dentro del sistema CRM de la empresa.
• Escalar casos complejos al departamento correspondiente manteniendo un seguimiento continuo.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como tiempo medio de operación (AHT), satisfacción del cliente (CSAT) y calidad de llamada.

Requisitos del Puesto

• Idiomas: Español nativo e Inglés conversacional fluido (intermedio-avanzado / B2 en adelante).
• Disponibilidad presencial , trabajo rotativo y disponibilidad inmediata.