Coordinador(a) de Comunicaciones, Leads y Ventas

Convox Learning; Valencia; Presencial; VES 10.169.000 - 15.254.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Convox Learning en Valencia, Venezuela, busca un coordinador de comunicaciones, leads y ventas que supervise, optimice y reporte la estrategia entre Precalificación, Ventas y Publicidad para asegurar atención oportuna y un pipeline eficiente.

Buscamos una persona analítica, organizada y con buen entendimiento del comportamiento del cliente, capaz de liderar el flujo de datos, estrategia y criterio comercial, gestionar CRM y generar reportes de rendimiento semanal y mensual.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en ventas, atención al cliente o funciones comerciales similares.
• Experiencia manejando CRM (Zoho, HubSpot, Bitrix, Monday) es indispensable.
• Conocimientos de análisis de datos y métricas de ventas.
• Comprensión de embudos y comportamiento del consumidor.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar el flujo de leads desde campañas y formularios.
• Validar que leads pasen por Precalificación y Ventas.
• Monitorear tiempos de respuesta y calidad del seguimiento.
• Detectar fugas y oportunidades de mejora.
• Alinear mensajes y protocolos entre Precalificación y Ventas.
• Administrar uso correcto del CRM y revisar estatus de leads.
• Analizar métricas y preparar reportes semanales y mensuales.
• Mejorar flujos de comunicación y documentos de procesos.
• Supervisar atención al cliente y casos especiales.

Conocimientos

Gestión de leads

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Educación

TSU o Licenciatura en Marketing

Comunicación & CRM

Herramientas

Zoho CRM

HubSpot

Bitrix

Monday.com

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Buscamos un(a)Coordinador(a) de Comunicaciones, Leads y Ventasque supervise, optimice y reporte la estrategia de comunicación entre los equipos de Precalificación, Ventas y Publicidad. Su objetivo será asegurar que cada lead reciba atención oportuna y que los procesos comerciales funcionen con eficiencia.

Buscamos una persona analítica, organizada y con buen entendimiento del comportamiento del cliente, capaz de liderar el flujo de comunicación con datos, estrategia y criterio comercial.

Responsabilidades

Gestión y supervisión del flujo de leads

• Supervisar la entrada de leads desde campañas de Ads, redes sociales y formularios.
• Validar que cada lead pase correctamente por los equipos de Precalificación y Ventas.
• Monitorear tiempos de respuesta, tasas de contacto y calidad del seguimiento.
• Detectar fugas de leads, retrasos, fallas y oportunidades de mejora.

Coordinación de la comunicación interna

• Alinear mensajes, guiones y protocolos entre Precalificación y Ventas.
• Garantizar que la información entregada a los clientes esté actualizada (productos, precios, promociones y disponibilidad).
• Asegurar una comunicación coherente, clara y orientada a la conversión.

CRM y control operativo

• Administrar y supervisar el uso correcto del CRM por parte de ambos equipos.
• Revisar estatus, notas, actividades e historial de cada lead.
• Asegurar el cumplimiento del pipeline comercial y la calidad de la base de datos.

Análisis de datos y reportes

• Analizar métricas clave: leads recibidos y contactados, tasa de precalificación, tasa de conversión, razones de pérdida y tiempo promedio de respuesta.
• Preparar reportes semanales y mensuales con hallazgos y recomendaciones.
• Identificar patrones de comportamiento del cliente y oportunidades de crecimiento.

Optimización de procesos

• Mejorar los flujos de comunicación y seguimiento.
• Documentar procesos y estandarizar mensajes, guiones y respuestas rápidas.
• Trabajar con el equipo de Marketing para retroalimentar la calidad de los leads con datos.

Atención al cliente

• Supervisar la calidad de la atención brindada a los prospectos.
• Garantizar un trato profesional, empático y oportuno.
• Gestionar casos especiales, clientes clave y requerimientos específicos.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en ventas, atención al cliente, call center, coordinación comercial o áreas afines.
• Experiencia manejando CRM (indispensable): Zoho, HubSpot, Bitrix, Monday u otro.
• Experiencia gestionando leads, seguimiento y cierre de ventas.
• Conocimientos de análisis de datos (dashboards, Excel o Google Sheets) y métricas de ventas.
• Comprensión de embudos comerciales y comportamiento del consumidor.
• Experiencia o interés en automatización de procesos y uso de herramientas de inteligencia artificial para el trabajo.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de liderazgo y supervisión de equipos pequeños.
• Organización, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.

Educación

TSU o Licenciatura en Marketing, Comunicación Social, Administración, Negocios o carreras afines. También consideramos candidatos sin título con experiencia demostrable en CRM, ventas y gestion de leads.

Deseable

• Inglés avanzado.
• Experiencia en empresas B2B.
• Manejo de WhatsApp Business, centrales telefónicas u otras herramientas de mensajería.
• Experiencia supervisando equipos de ventas o atención al cliente.

Valoramos la diversidad y evaluamos a todas las personas candidatas por su experiencia y habilidades, sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad u otra condición personal.