Bilingual QA Analyst

Access Salud, C.A.; Estado Miranda; Presencial; VES 7.566.000 - 11.349.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Access Salud, C.A. en Caracas busca un profesional de Calidad para auditar llamadas y garantizar una experiencia excepcional para pacientes y doctores. Se trabajará en un entorno dinámico, con alto enfoque en precisión y empatía.

El/la candidato/a ideal tiene inglés avanzado, experiencia en QA y capacidad para navegar entre plataformas. Ofrecemos entrenamiento y oportunidad de desarrollo en una operación con excelente clima laboral.

Formación

• Experiencia previa en QA, idealmente en Call Center inbound.
• Inglés avanzado para conversar de forma fluida.
• Habilidad para navegar entre plataformas y bases de datos.
• Detallista, organizado y cumpliendo normas.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar llamadas (inbound/outbound) en inglés y español.
• Navegar entre plataformas tecnológicas y bases de datos.
• Gestionar requerimientos complejos de pacientes y personal de salud.
• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación y el servicio.

Conocimientos

Inglés Avanzado

QA experiencia

Call Center

Empatía

Descripción del empleo

¿Tienes un nivel de inglés avanzado y un ojo crítico para la excelencia? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos expandiendo nuestras operaciones en Caracas y buscamos personas meticulosas, dinámicas y apasionadas por el servicio al cliente para asegurar que cada interacción con nuestros pacientes y doctores sea de primer nivel.

Tu Misión

Como parte del equipo de Calidad, serás el guardián de la experiencia del paciente. Te encargarás de auditar llamadas, asegurar el cumplimiento de protocolos médicos y garantizar que tanto doctores como pacientes reciban una atención empática y eficiente.

Responsabilidades Clave

• Monitorear y auditar llamadas (inbound/outbound) en inglés y español.
• Navegar con agilidad entre múltiples plataformas tecnológicas y bases de datos.
• Gestionar requerimientos complejos de pacientes y personal de salud con precisión.
• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación y el servicio.

Perfil Deseado

• Requerimos experiencia previa en procesos de QA, idealmente en Call Center con llamadas entrantes (inbound)
• Inglés Avanzado: Capacidad para conversar de manera fluida y natural (indispensable).
• Agilidad Digital: Destreza en el uso de herramientas computacionales.
• Detalle y Cumplimiento: Persona puntual, organizada y apegada a las normas.
• Empatía: Habilidad para conectar con personas de diversas edades y estratos.
• Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

¿Qué te ofrecemos?

• Atractivo ingreso en relación con el mercado laboral.
• Entrenamiento 100% pago desde el primer día.
• Forma parte de una operación con excelente clima laboral y oportunidades de carrera.