Level 1 Support Technician (English required)

Access Salud, C.A.; Estado Miranda; On-site; VES 5,957,000 - 9,929,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación basada en perfil y経験

Excelente clima laboral

Constante desarrollo profesional

Job summary

Access Salud, C.A. busca un Técnico para Soporte Técnico Presencial de Nivel 1 para PC Bilingüe (inglés / español).

El candidato ideal, graduado en Informática, Sistemas o afín, debe tener perfil junior o semi‑junior y experiencia en hardware y software, con fluidez en inglés para interactuar con nuestro proveedor en EEUU. La posición es presencial en la zona metropolitana de Caracas, con jornada de 8:00 a 17:00, de lunes a sábados (alternados).

Qualifications

• Requisitos universitarios en Informática, Sistemas o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico Nivel 1 (hardware y software).
• Manejo de Active Directory.
• Conocimientos de redes LAN y cableado estructurado.
• Inglés intermedio o superior para interacción con nativos.
• Buena comunicación y atención al cliente interno.
• Conocimiento de TCP/IP, Internet y VoIP (deseable).
• Capacidad de generar reportes y seguimiento de incidencias.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico nivel 1 a empleados en hardware y software.
• Configurar equipos, instalar herramientas y aplicaciones del negocio.
• Mantener inventario de equipos y accesorios actualizado.
• Apoyar en mantenimiento y expansión de la infraestructura.
• Asesorar a usuarios finales en el uso de aplicaciones empresariales.
• Registrar información y generar reportes de incidencias y proveedores.

Skills

Inglés intermedio

Soporte técnico 1 año

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Conocimiento de redes LAN

TCP/IP

Conocimiento de Windows

Education

Universidad o instituto universitario en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

Active Directory

Windows OS

Job description

Técnico para Soporte Técnico Presencial de Nivel 1 para PC Bilingüe (inglés / español).

Nota: esta oferta aplica solamente para profesionales bilingües (inglés / español) graduados de universidad o instituto universitario en las carreras de Informática, Sistemas o Telecomunicaciones con perfil Junior o Semi-Junior que:

1.- Puedan mantener una conversación fluida en inglés con personas nativas de EEUU. El nivel de inglés conversacional avanzado es primordial para la posición, ya que tiene que interactuar con nuestro proveedor de tecnología, ubicados en New York e India.

2.- Residan en la zona metropolitana de Caracas obligatoriamente.

3.- Tengan un perfil Junior - Medio, orientado en su mayoría a manejo de hardware (PC, instalaciones de cableado estructurado, rack, escritorios, entre otros).

Somos un Care Management Center que presta servicios a Centros de Salud en el extranjero. Para la posición de \"Técnico para Soporte Técnico Presencial de Nivel 1 para PC Bilingüe (inglés / español)\", actualmente buscamos profesionales universitarios graduados en el área de Informática, Sistemas, Computación o afín, con las siguientes características:

• Inglés intermedio o superior con buen desempeño al entablar conversaciones con personas angloparlantes nativas.


• Experiencia mínima de un (1) año en el área de Soporte Técnico de Nivel 1 (hardware y de software).


• Buen nivel de comunicación y atención al cliente interno.


• Manejo de Active Directory.


• Experiencia comprobada en la implementación de Redes LAN y cableado estructurado (instalación de canalizaciones, conectorización y prueba de cables UTP, etc), conexiones inalámbricas, instalación y corrección de fallas.


• Monitoreo y análisis de tráfico de redes WAN.


• Manejo avanzado de Windows y Microsoft Office 3 6 5 (deseable).


• Experiencia en la generación de reportes y seguimiento de fallas a proveedores de servicio.


• Sentido de confidencialidad, proactividad, responsabilidad y sobretodo de la urgencia.


• Networking, TCP/IP, Internet, VoIP (deseable).


• Manejo de software y aplicaciones de Call Center (deseable).

• Jornada laboral presencial, completa y diurna lunes a sábados (alternados) de 8 AM a 5 PM. Se trabaja un sábado cada dos semanas, para un total de dos sábados al mes.

Funciones:

• Brindar soporte técnico nivel 1 a todos los empleados de la compañía en materia de hardware y software.


• Dar soporte técnico permanente a la infraestructura instalada, configurar nuevos equipos, instalar herramientas y aplicaciones específicas del negocio.


• Mantener actualizado el inventario de equipos de computación y accesorios.


• Contribuir y colaborar en todo lo relacionado con las actividades de soporte y mantenimiento que demanden las diversas áreas del negocio (A/A, electricidad, mobiliario, etc).


• Brindar soporte y asesoría a los usuarios finales en la interacción con las aplicaciones usadas por la empresa.


• Garantizar el buen uso y manejo de los recursos tecnológicos de la empresa.


• Registrar toda la información relativa a su trabajo, generando la documentación técnica de procesos relacionados con el área de tecnología y aplicaciones, así como los tickets diarios.


• Generar y analizar diversos tipos de reportes estadísticos de los sistemas existentes.


• Asegurar la operatividad y disponibilidad de los sistemas de información y servicios de comunicaciones de voz y datos.


• Interactuar con los diferentes proveedores internacionales y/o nacionales relacionados a sus actividades.

Que ofrecemos:

• Compensación basada en el perfil y experiencia del candidato.


• Excelente clima laboral.


• Constante desarrollo profesional.