COMMUNITY MANAGER

REVNA; La Guardia; Presencial; VES 9 781 000 - 19 562 000; Tempo integral

Resumo da oferta

REVNA busca un profesional para gestionar la interacción con clientes y la comunidad en redes sociales. El/la candidato/a será responsable de responder a comentarios, mensajes y menciones mientras fuerza la participación y humaniza la marca a través de publicaciones y contenidos estratégicos.

Además, debe realizar escucha activa, monitorear tendencias y gestionar la reputación. Se valorará capacidad de análisis de métricas y colaboración con marketing y ventas para mejorar productos y servicios.

Qualificações

• Experiencia previa en atención y gestión de comunidades en redes sociales.
• Capacidad para analizar métricas y redactar informes de rendimiento.
• Colaboración con marketing, ventas o producto para alinear acciones.

Responsabilidades

• Interacción y atención al cliente: Responder comentarios, mensajes y menciones en redes.
• Gestión de la comunidad: fomentar participación y humanizar la marca.
• Publicación y programación de contenidos: ejecutar calendario editorial para cada plataforma.
• Escucha activa y monitoreo: detectar tendencias y opiniones para anticiparse a cambios.
• Gestión de reputación y crisis: identificar comentarios negativos y actuar para proteger la imagen.
• Análisis y medición de resultados: evaluar alcance, interacciones y tiempos de respuesta para informes.

Conhecimentos

Interacción con clientes

Gestión de comunidad

Publicación de contenidos

Escucha activa

Gestión de reputación

Análisis de resultados

Descrição da oferta de emprego

• Interacción y atención al cliente: Responder comentarios, mensajes privados y menciones en redes sociales, resolviendo dudas o derivando incidencias complejas a otros departamentos.
• Gestión de la comunidad (engagement): Fomentar la participación activa, crear un vínculo emocional con los seguidores y humanizar la marca.
• Publicación y programación de contenidos: Ejecutar el calendario editorial compartiendo publicaciones, historias o formatos multimedia adaptados a cada plataforma.
• Escucha activa y monitoreo: Detectar tendencias, conversaciones sobre la marca y opiniones de los usuarios para anticiparse a necesidades o cambios.
• Gestión de reputación y crisis: Identificar comentarios negativos o conflictos a tiempo y actuar con criterio para evitar daños mayores a la imagen de la empresa.
• Análisis y medición de resultados: Evaluar métricas clave como alcance, interacciones, crecimiento y tiempos de respuesta para redactar informes de rendimiento.
• Retroalimentación interna: Llevar los comentarios, quejas o ideas recolectadas en la comunidad hacia los equipos de marketing, ventas o producto.