COMMUNITY MANAGER

Crovalty; Estado Nueva Esparta; Vor Ort; VES 22.320.000 - 44.640.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Crovalty busca un/a community manager para gestionar la presencia en redes, responder a comentarios, mensajes y menciones, y derivar incidencias cuando sea necesario.

Se fomentará el engagement, se publicarán contenidos conforme al calendario editorial y se monitorizarán tendencias y la reputación de la marca, para mantener una imagen positiva.

El/la candidato/a analizará métricas y entregará informes, y compartirá feedback con marketing, ventas y producto para mejorar la experiencia del usuario.

Aufgaben

• Responder comentarios, mensajes privados y menciones en redes sociales, resolviendo dudas o derivando incidencias complejas a otros departamentos.
• Gestionar la comunidad (engagement): fomentar la participación, crear vínculo emocional con los seguidores y humanizar la marca.
• Publicación y programación de contenidos: ejecutar el calendario editorial compartiendo publicaciones, historias o formatos multimedia adaptados a cada plataforma.
• Escucha activa y monitoreo: detectar tendencias, conversaciones sobre la marca y opiniones de los usuarios para anticiparse a necesidades o cambios.
• Gestión de reputación y crisis: identificar comentarios negativos o conflictos a tiempo y actuar con criterio para evitar daños mayores a la imagen de la empresa.
• Análisis y medición de resultados: evaluar métricas clave como alcance, interacciones, crecimiento y tiempos de respuesta para redactar informes de rendimiento.
• Retroalimentación interna: llevar los comentarios, quejas o ideas recolectadas en la comunidad hacia los equipos de marketing, ventas o producto.

Jobbeschreibung

• Interacción y atención al cliente: Responder comentarios, mensajes privados y menciones en redes sociales, resolviendo dudas o derivando incidencias complejas a otros departamentos.
• Gestión de la comunidad (engagement): Fomentar la participación activa, crear un vínculo emocional con los seguidores y humanizar la marca.
• Publicación y programación de contenidos: Ejecutar el calendario editorial compartiendo publicaciones, historias o formatos multimedia adaptados a cada plataforma.
• Escucha activa y monitoreo: Detectar tendencias, conversaciones sobre la marca y opiniones de los usuarios para anticiparse a necesidades o cambios.
• Gestión de reputación y crisis: Identificar comentarios negativos o conflictos a tiempo y actuar con criterio para evitar daños mayores a la imagen de la empresa.
• Análisis y medición de resultados: Evaluar métricas clave como alcance, interacciones, crecimiento y tiempos de respuesta para redactar informes de rendimiento.
• Retroalimentación interna: Llevar los comentarios, quejas o ideas recolectadas en la comunidad hacia los equipos de marketing, ventas o producto.