Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)

Meyandy LLC; Deutschland; On-site; USD 19,000 - 25,000; Part time

Job summary

FINN sucht eine/n Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) zur Unterstützung im Endabrechnungsprozess nach Fahrzeugrückgabe. Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen, prüfst Anliegen sorgfältig, priorisierst mit Zendesk und kommunizierst Entscheidungen klar.

Nach der Einarbeitung arbeitest du flexibel innerhalb eines erweiterten Zeitfensters. Du bist Teil eines agilen Teams, lernst schrittweise weitere Themen der Customer Journey kennen und trägst aktiv zur Servicequalität und

Qualifications

• Schriftliche Kundenkommunikation in der Endabrechnung
• Kundenanfragen sorgfältig bearbeiten
• Enger Austausch mit Fachteams bei komplexen Fällen
• Verwendung von Zendesk zur Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen

Responsibilities

• Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen im Endabrechnungsbereich
• Sorgfältige und lösungsorientierte Prüfung von Anliegen
• Klare Kommunikation von Entscheidungen an Kundinnen und Kunden
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei komplexen Fällen
• Beiträge zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch Feedback

Skills

Kundenkommunikation

Schriftliche Kommunikation

Kundenservice

Teamwork

Tools

Zendesk

Job description

Your Role

Your Role Als Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) bei FINN übernimmst du die Verantwortung für unsere schriftliche Kundenkommunikation. Du startest im Bereich der Endabrechnung nach der Fahrzeugrückgabe, eine Schlüsselstelle, bei der Sorgfalt und ein gutes Gespür für unsere Kund:innen besonders wichtig sind. Mit deinen Aufgaben wächst auch dein Wissen: Schritt für Schritt lernst du weitere Themen entlang der Customer Journey kennen. So prägst du unsere Servicequalität aktiv mit und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups Deutschlands. Deine Arbeitszeiten & Flexibilität als Werkstudent:in Einarbeitung (Onboarding): Montag bis Freitag, flexibel einteilbar zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Nach der Einarbeitung: Erweitertes Arbeitszeitfenster von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich. Umfang: 20 Stunden pro Woche - deine Schichten kannst du dir innerhalb dieses Rahmens flexibel einteilen.

Your Mission

Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen in unserem Expertenbereich Endabrechnung sorgfältig und effizient. Auch bei Beschwerden behältst du den Überblick, prüfst Anliegen lösungsorientiert und kommunizierst Entscheidungen klar sowie nachvollziehbar. Du arbeitest mit modernen Kundenservice-Tools wie Zendesk, um Anfragen sauber zu priorisieren und fristgerecht zu bearbeiten. Bei kniffligen Fällen tauschst du dich eng mit unseren Fachteams aus. Wiederkehrende Probleme fallen dir auf - mit deinem Feedback hilfst du uns, unsere Prozesse laufend noch besser zu machen. Dank deiner schnellen Auffassungsgabe findest du dich in unserem agilen Arbeitsumfeld mühelos zurecht.