Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support | Customer... Backoffice · Hamburg, Düren ·

Kamux; Germany (OH); On-site; USD 52,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

39-Stunden-Woche

Mobiles Arbeiten

Strukturierte Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Corporate Benefits

Gesundheit & Fitness

Job summary

Kamux sucht Mitarbeitende im Customer Support mit Schwerpunkt Gewährleistung. Sie sind erste Ansprechperson für Reklamationen und Gewährleistungsthemen, arbeiten eng mit Kund*innen, Werkstätten und internen Teams zusammen und tragen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit idealerweise Automobilbereichserfahrung mit, verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsbearbeitung.
• Gewährleistungsrecht-Kenntnisse von Vorteil.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung und Freude am direkten Austausch.

Responsibilities

• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen in Abstimmung mit Kund*innen, Werkstätten und internem Team.
• Prüfung von Gewährleistungsfällen, Klärung von Sachverhalten und enge Abstimmung bei rechtlichen Fragestellungen.
• Übernahme von Verantwortung, Treffen von Entscheidungen und aktiver Abschluss von Fällen.
• Frühzeitige Konfliktlösung, sachliche Moderation und lösungsorientierte Gespräche.
• Beibehaltung des Überblicks bei hohem Arbeitsaufkommen und strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.

Skills

Lösungsorientierung

Konfliktlösungskompetenz

Teamwork

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Kaufmännische Ausbildung

Automobilbereich-Erfahrung

Job description

Du findest Lösungen statt Ausreden? Du behältst auch bei schwierigen Kund*innensituationen den Überblick und möchtest Verantwortung übernehmen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Kamux ist ein international stark wachsendes Handelsunternehmen im Gebrauchtwagenhandel mit über 70 Standorten in Europa und 7 Filialen in Deutschland.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support mit Schwerpunkt Gewährleistung bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei Reklamationen und Gewährleistungsthemen.

Du sorgst gemeinsam mit unseren Teams für schnelle, faire und nachhaltige Lösungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Das bieten wir:

• 39-Stunden-Woche für eine ausgewogene Work-Life-Balance

• Mobiles Arbeiten – flexibel vor Ort oder von zu Hause

• Strukturierte Einarbeitung mit individuellem Einarbeitungsplan

• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit attraktiver Prämie

• Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf private Fahrzeugkäufe

• Gesundheit & Fitness durch Zuschuss zum EGYM Wellpass

• Ein kollegiales Team, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigenverantwortung

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Reklamationen und Gewährleistungsfälle und findest gemeinsam mit Kund*innen, Werkstätten und internen Teams passende Lösungen.

• Du prüfst Gewährleistungsfälle, klärst Sachverhalte und stimmst dich bei rechtlichen Fragestellungen eng mit deinem Team ab.

• Du übernimmst Verantwortung für deine Themen, triffst Entscheidungen und bringst Fälle aktiv zum Abschluss.

• Du erkennst Konflikte frühzeitig, moderierst sachlich und führst Gespräche lösungsorientiert zum Ziel

• Auch bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du den Überblick und arbeitest strukturiert und zuverlässig

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich und Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und / oder Reklamationsbearbeitung

• Kenntnisse im Gewährleistungsrecht sind ein Plus

• Eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung und Freude am direkten Austausch

• Starke Konfliktlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

• Strukturiert, serviceorientiert und kommunikationsstark, du packst Themen an, statt sie liegen zu lassen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Übrigens, du passt perfekt zu uns, wenn du Erfahrung in diesen Bereichen hast:

• Kundenservice & Support: Customer Service, Helpdesk, Kundenberater | Kundenberaterin | Support-Mitarbeiter | Support-Mitarbeiterin | Customer Care Specialist I Claims Specialist

• Automobil & After-Sales: Service Desk | Serviceberater | Serviceberaterin | Serviceassistent | Serviceassistentin | Reklamationsbearbeitung | After-Sales-Mitarbeiter | After-Sales-Mitarbeiterin I Gewährleistungssachbearbeiter | Gewährleistungssachbearbeiterin

• Vertrieb & Verkauf: Automobilbranche | Autohaus | Automobilkaufmann | Automobilkauffrau | Automobilverkäufer | Automobilverkäuferin | Gebrauchtwagenhandel | Gebrauchtwagenverkäufer | Gebrauchtwagenverkäuferin