VIP Engagement Manager - iGaming

NDA; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

HireHi ищет специалиста по управлению VIP-игроками для англоязычных рынков в США. Вы будете основным контактом VIP-персон через чат, email, телефон и мессенджеры, обрабатывать запросы по платежам, бонусам и верификации, а также игровому процессу.

Вы будете осуществлять исходящие холодные и тёплые звонки для удержания и реактивации VIP-игроков, строить долгосрочные отношения с топ-игроками и сотрудничать с командами Support, Product, QA и CRM.

Qualifications

• Опыт управления VIP-аккаунтами или клиентским успехом в iGaming.
• Свободное владение английским языком на уровне C1+.

Responsibilities

• Вы выступаете основным контактом VIP-персон через чат, email, телефон и мессенджеры.
• Обрабатываете запросы VIP по платежам, бонусам, верификации и игровому процессу.
• Осуществляете исходящие холодные и тёплые звонки для удержания и реактивации VIP-игроков.
• Строите долгосрочные отношения с топовыми игроками.
• Сотрудничаете с командами Support, Product, QA и CRM.
• Мониторите активность игроков для предотвращения оттока.
• Управляете бонусами и персональными предложениями в рамках бюджета и правил.

Skills

VIP account management

Customer success

English communication

Job description

HireHi ищет специалиста по управлению VIP-игроками для англоязычных рынков в США. Вы будете основным контактом VIP-персон через чат, email, телефон и мессенджеры, обрабатывать запросы по платежам, бонусам и верификации, а также игровому процессу.

Вы будете осуществлять исходящие холодные и тёплые звонки для удержания и реактивации VIP-игроков, строить долгосрочные отношения с топ-игроками и сотрудничать с командами Support, Product, QA и CRM.