тимлид разработки AI-агента поддержки

HireHi; United States; Remote; USD 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС со стоматологией

Личный бюджет на обучение

Премии по прозрачной системе

Job summary

HireHi ищет руководителя команды инженеров по развитию AI-агента поддержки. Ваша задача — построить и развивать межфункциональную команду, управлять производительным процессом и достигать KPI в продакшене.

Кандидат будет отвечать за дизайн и план работ на 3–6 месяцев, обеспечение качества и своевременность релизов, сотрудничество с DS/ML и продуктовыми командами.

Qualifications

• Опыт формального управления инженерной или кросс-функциональной командой от 3 человек.
• Умение проводить 1:1, оценку эффективности и адаптацию сотрудников.
• Формирование плана развития команды и снижение зависимости от отдельных сотрудников.
• Знания LLM- и агентных систем: промптинг, вызов инструментов, оценка качества.

Responsibilities

• Управлять командой из 5 инженеров: проводить 1:1, давать обратную связь, ставить ожидания и проводить оценку эффективности.
• Развивать сотрудников, формировать планы развития и помогать расти в следующую роль.
• Разбирать риски, связанные с эффективностью и мотивацией, обсуждать вознаграждение, работать с удержанием и конфликтами.
• Сформировать целевой дизайн команды: состав, компетенции, квалификацию, зоны ответственности.
• Выступать нанимающим менеджером: профили кандидатов, интервью, найм и адаптация.
• Делегировать ответственность за технические и продуктовые направления, развивать лидеров.

Skills

People management

1:1 coaching

Hiring & retention

Cross-functional leadership

LLM/AI knowledge

Job description

Описание

Команда развивает AI-агента поддержки — систему, которая помогает пользователям решать вопросы без оператора. Агент распознаёт намерение, получает проверенные факты, находит актуальные знания, при необходимости предлагает или выполняет допустимое действие, объяснимо завершает сценарий либо передаёт диалог человеку.

Задачи

• Управлять командой из 5 инженеров: проводить 1:1, давать обратную связь, ставить ожидания и проводить оценку эффективности;
• Понимать сильные стороны, мотивацию и зоны развития сотрудников, формировать планы развития и помогать расти в следующую роль;
• Разбирать риски, связанные с эффективностью и мотивацией, обсуждать вознаграждение, работать с удержанием и конфликтами;
• Сформировать целевой дизайн команды: состав, компетенции, квалификацию, зоны ответственности и план снижения зависимости от отдельных сотрудников;
• Выступать нанимающим менеджером: формировать профиль кандидата, проводить интервью, принимать решения о найме и организовывать адаптацию;
• Делегировать ответственность за технические и продуктовые направления, развивать внутренних лидеров и кадровый резерв;
• Зафиксировать цель, дизайн и план работ команды на 3–6 месяцев: продуктовые результаты, технические инициативы, владельцев, ресурсы, зависимости и риски;
• Довести один из приоритетных LLM-сценариев до измеримого результата в продакшене;
• Выстроить единый путь LLM-изменения от гипотезы и датасета до оценки качества, выкладки, наблюдения и решения о масштабировании;
• Сделать прозрачными причины плохих ответов, системных ошибок и переводов к оператору через метрики, трейсы и регрессионные наборы;
• Укрепить продакшен-контур: SLO, алерты, дежурства, откат изменений, лимиты задержки и стоимости, резервный маршрут при деградации модели или зависимости;
• Определить дефициты компетенций, снизить зависимость от отдельных сотрудников и сформировать план найма и развития команды;
• Делегировать значимые зоны ответственности и вырастить технических лидеров, которые могут самостоятельно вести проекты от начала до результата.

Требования

• Опыт формального управления инженерной или кросс-функциональной командой от 3 человек;
• Умение проводить 1:1 и оценку эффективности, развивать сотрудников, нанимать, организовывать адаптацию и разрешать сложные ситуации в команде;
• Умение формировать целевое состояние команды, определять дефициты компетенций, выстраивать делегирование и снижать зависимость от отдельных сотрудников;
• Техническая экспертиза на уровне сильного E5 в бэкенде или платформенной инженерии;
• Готовность участвовать в дизайн-ревью, работе с кодом, прототипах и расследованиях;
• Опыт проектирования и эксплуатации продакшен-сервисов: API, баз данных, очередей, фоновых процессов, интеграций и распределённых систем;
• Опыт управления продуктовым и техническим планом работ на 3–6 месяцев, ресурсами и зависимостями нескольких функций или команд;
• Прикладное понимание LLM- и агентных систем: промптинг и конфигурации, RAG, оценка качества, вызов инструментов, защитные ограничения, галлюцинации, участие человека, стоимость и задержки;
• Способность работать в высокой неопределённости и договариваться с продуктом, DS/ML, аналитикой, платформенными и доменными командами;
• Будет плюсом опыт работы в кросс-функциональных командах с DS и ML или MLOps-составляющей.

Условия

• Возможность реализовать идеи в проекте для пользователей Авито;
• Команда, которая поддерживает инициативы;
• Производительное оборудование, дополнительные мониторы и всё необходимое для комфортной работы;
• Прозрачная система премий;
• Личный бюджет на обучение для книг, курсов и конференций;
• ДМС со стоматологией с первого дня;
• В офисе принимают терапевт и массажист.