Technicienne juridique / Agent service à la clientèle - logiciel ParaMaitre

Talantir; United States; Remote; CAD 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance Dentaire

Assurance Maladie Complémentaire

Assurance Vie

Congés payés

Cotisation au RÉER

Job summary

Avancie recherche un agent service à la clientèle – logiciel ParaMaitre pour offrir un support informatique de premier niveau et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.

Idéal pour une adjointe juridique ou une personne ayant travaillé en cabinet, ce poste permet d’évoluer vers le service client et le soutien applicatif sans expertise technique avancée. Poste en télétravail, permanent et temps plein, 37,5 h/semaine, horaire 8h30–17h.

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle, idéalement en milieu juridique.
• Connaissance du logiciel ParaMaitre ou du milieu juridique (atout).
• Maîtrise des outils technologiques et de Microsoft Office.
• Bonne ponctualité, autonomie et débrouillardise.

Responsibilities

• Offrir une assistance téléphonique directe aux utilisateurs.
• Traiter les demandes d’assistance reçues par courriel.
• Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de ParaMaitre.
• Assurer la gestion et le suivi des billets de support.
• Documenter clairement les interventions réalisées.

Skills

Service client

Outils technologiques

Windows

MS Office

ParaMaitre

Autonomie

Travail d'équipe

Rigueur

Patience

Education

École Secondaire (Souhaité)

Tools

ParaMaitre

TeamViewer

Windows

MS Office

Job description

Description de l’entreprise

Établie depuis plusieurs années, Avancie offre une gamme d’applications et de services aux professionnels majoritairement en milieu juridique et poursuit sa croissance en recrutant de nouveaux talents pour réaliser l’ensemble de ses projets.

Elle est certifiée ISO27001:2022, reflétant son engagement à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes d’information.

Description sommaire de l’emploi

Au sein d'Avancie, l'agent service à la clientèle - logiciel Paramaitre aura pour mission d'offrir du soutien informatique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel.

Ce rôle consiste à accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne du logiciel, à répondre à leurs questions et à résoudre des problématiques courantes, tout en assurant une expérience client positive. Le poste est idéal pour une adjointe juridique ou une personne ayant travaillé en cabinet ou en environnement juridique, qui souhaite évoluer vers un rôle en service à la clientèle et soutien applicatif, sans nécessiter une expertise technique avancée.

Principales responsabilités :

Sécurité de l’information :

Chez Avancie, la sécurité de l’information est la responsabilité de tous. La direction et les employés s’engagent à :

• Comprendre et respecter les politiques et procédures liées à la sécurité de l’information pour en assurer la conformité aux normes de cybersécurité;
• Rester vigilant et signaler toute activité suspecte, vulnérabilité, faiblesse ou menace potentielle à la sécurité de l’information;
• Participer aux efforts de l’entreprise pour maintenir et améliorer la sécurité.

Le titulaire du poste aura à :

• Offrir une assistance téléphonique directe aux utilisateurs;
• Traiter les demandes d’assistance reçues par courriel;
• Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de ParaMaitre;
• Assurer la gestionetle suivi des billets de support;
• Documenter clairement les interventions réalisées;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché :

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
• Maîtrise des outils technologiques;
• Excellente connaissancedeWindowsetmaîtrisedesoutils MicrosoftOffice;
• Connaissance des outilsteletravail telqueTeamsetTeamviewer;
• Connaissance du logicielParaMaitre ou du milieu juridique (atout important);
• Ponctualité, autonomie, débrouillardise;
• Capacité à travailler efficacement en équipe;
• Grande rigueur et souci du détail;
• Patience, empathieetexcellente capacitéàvulgariser l’information technique.

Notre offre :

• Salaire concurrentiel selon l’expérience;
• Avantages sociaux completsavec contributionde l’employeur;
• REER collectifavec contributionde l’employeur;
• Équipementde travail fourni à l’exceptiondu lien internet;
• Poste permanent, temps plein, 37.5hpar semaine;
• Horaire fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00;
• Environnement de travail dynamique, positif et axé sur le bien‑êtredel’équipe;
• Opportunités concrètesdedéveloppement professionnel;
• Événements d'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• CotisationégaleauRÉER

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• service juridique: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail