Technical support engineer in payment infrastructure

Evotym; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Evotym ищет специалиста по технической поддержке B2B в области платежей для удалённой работы. Вы будете владеть запросами на поддержку, расследовать сложные платежные проблемы и сотрудничать с командой разработки для предотвращения повторения инцидентов.

Кандидату требуется опыт работы с платежами, знание JSON и API-интерфейсов, а также владение английским и русским языками. Роль предполагает гибкий график и возможность роста в направление лидирования поддержки.

Qualifications

• 1–2+ лет опыта в B2B технической поддержке, интеграционной поддержке или тех. менеджменте.
• Практический опыт платежей на платежном шлюзе, банки или платформе оркестрации платежей.
• Опыт чтения JSON, работы с API в Postman и расследования в Kibana/Datadog.
• Понимание Auth, Capture, Sale, Refund и Chargeback, и того, как работает 3D‑Secure 2.0.
• Языки: английский B2, русский свободный.
• Спокойствие и концентрация во время инцидентов, умение анализировать и действовать.

Responsibilities

• Владеть техническими запросами B2B клиентов и платежных провайдеров до их решения.
• Выявлять корневые причины сложных платежных проблем и внедрять корректирующие меры.
• Анализировать сбои транзакций по IDs, логам и API-ответам, включая 3D‑Secure тайминги.
• Координировать инцидент‑ответ со командой разработки от оповещения до решения.
• Управлять ежедневными запросами на возвраты и связанными кейсами.
• Создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний по расследованиям.

Skills

English B2

Russian fluent

B2B tech support

APIs & JSON

Postman

Kibana

Datadog

Payments knowledge

Tools

Postman

Kibana

Datadog

Job description

Описание:

Our client provides payment infrastructure for businesses and merchants. Its platform brings together card payments, payouts and other payment methods for international customers. Take ownership of complex payment issues, from the first report to the root cause and lasting fix. You will work with skilled developers during incidents and turn investigation findings into better support practices. This is a hands-on role with scope to help develop the support function as the business grows.

Задачи:

• Own technical support requests from B2B merchants and payment providers in Russian and English through to resolution.
• Investigate the root causes of complex payment issues and drive corrective actions beyond standard troubleshooting.
• Analyse transaction failures using transaction IDs, logs, API responses and JSON fields, including `status_code`, `transactionStatusReason` and 3D-Secure timeouts.
• Coordinate incident response with the development team, from initial alert through resolution.
• Manage daily refund requests and related dispute cases through to closure.
• Build and maintain internal Knowledge Base articles based on complex investigations.

Требования:

• 1–2+ years of experience in B2B technical support, integration support or technical account management.
• Hands‑on experience in payments at a payment gateway, bank or payment orchestration platform.
• Experience reading JSON, working with APIs in Postman and investigating issues in Kibana, Datadog or similar logging tools.
• Practical understanding of Auth, Capture, Sale, Refund and Chargeback, and how 3D‑Secure 2.0 works.
• Experience investigating payment transaction failures using logs, API responses and transaction identifiers.
• Languages: English B2, Russian Fluent.
• Experience in fintech Stays calm and focused when prioritising actions during live incidents.
• Uses evidence and logical reasoning to assess problems and choose next steps.
• Spots emerging issues early and follows through without waiting for direction.
• Looks for the cause of an issue rather than stopping at a temporary fix.

Условия:

• Competitive salary aligned with experience
• Collaborative and transparent team culture: no bureaucracy, direct access to the Head of Support and the engineering team, and modern tools
• High‑impact role in a scaling fintech company: help build the support function from the ground up, with a path to Team Lead or a move into integrations or development
• Recognition of personal milestones and achievements
• Fully remote work arrangement from anywhere in the world