support engineer in payment systems

COLIBRIX ONE; United States; On-site; USD 65,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Flexible work arrangements

Job summary

COLIBRIX ONE ищет специалиста по техподдержке/администратору систем для обеспечения бесперебойной работы инфраструктуры и сервисов. В обязанности входит мониторинг, работа с логами, эскалации инцидентов и внедрение автоматизации.

Требуется опыт работы с Linux, знание REST API и умение работать в сменном графике, включая ночи и выходные. В должность входит взаимодействие на английском и русском языках.

Qualifications

• 1+ лет опыта в техподдержке, эксплуатации или администрировании систем.
• Хорошее владение Linux CLI, логами, сервисами, правами доступа и сетью.
• Опыт работы с системами мониторинга и алертинга.
• Понимание ITIL/Jira workflows.
• Базовые навыки Python.
• Понимание REST API.
• Отличные письменные и устные коммуникационные навыки на английском и русском.
• Готовность к сменам, включая ночи и выходные.

Responsibilities

• Оказание технической поддержки внутренним командам и партнёрам по мониторингу и стабильности сервисов.
• Поддержка и использование Prometheus, Grafana, Loki и Alertmanager.
• Логирование, анализ, категоризация и эскалация инцидентов в Jira Service Management.
• Разработка и поддержка небольших автоматизационных инструментов (Python-скрипты, боты).
• Администрирование Linux-серверов: логи, доступ, службы и cron.
• Документация повторяющихся проблем и решений в Confluence.
• Работа с REST API для интеграции сторонних систем.
• Участие в суточно‑круговоротовой смене, включая ночь и выходные.

Tools

Prometheus

Grafana

Loki

Alertmanager

Jira Service Management

Confluence

Job description

Описание:

COLIBRIX ONE builds AI-powered payment technologies for Payment Service Providers, Electronic Money Institutions, and neobanks across the EU and the UK. Its solutions include global card processing, digital wallet infrastructure, cross-border merchant accounts, alternative payment methods, and corporate accounts.

Задачи:

• Provide technical support to internal teams and partners on system monitoring and service stability


• Maintain and use Prometheus, Grafana, Loki, and Alertmanager


• Log, analyze, categorize, and escalation incidents in Jira Service Management


• Develop and maintain small automation tools, such as Python scripts and Telegram, Slack, or Jira bots


• Administer Linux servers, including logs, access control, services, and cron jobs


• Document recurring issues and solutions in Confluence


• Work with REST APIs to integrate third-party systems


• Participate in a 24/7 shift rotation, including nights and weekends

Требования:

• 1+ Years of experience in technical support, operations, or system administration


• Strong command of the Linux CLI, logs, services, file permissions, and networking


• Experience with monitoring and alerting systems


• Understanding of incident and problem management, including ITIL or Jira workflows


• Basic Python scripting skills


• Understanding of REST APIs


• Excellent written and verbal communication skills in English and Russian


• Willingness to work in a shift-based environment, including on-call


• Attention to detail and ability to explain complex technical concepts in simple terms


• Будет плюсом: Experience with Telegram, Slack, or Jira bots; experience in FinTech, acquiring, or payment systems; familiarity with Docker, CI/CD, or centralized logging systems such as ELK or Jaeger; hands‑on contributions to automation or monitoring in production environments

Условия:

Competitive salary and benefits package Flexible work arrangements to support work-life balance 24/7 Shift rotation, including nights and weekends