Technical Support Engineer (B2B Fintech / Payments)

Evotym; United States; À distance; USD 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fully remote

Résumé du poste

Evotym ищет специалиста технической поддержки для работы с B2B клиентами и платежными провайдерами. Вы будете расследовать сложности платежей, анализировать транзакции через API и логи, а также сотрудничать с командами разработки для устранения причин проблем.

Ваша роль предполагает работу с международной клиентской базой на английском и русском языках. Ориентированная на рост компания обеспечивает прозрачную культуру, возможность влиять на развитие поддержки и путь к руководителю команды.

Qualifications

• 1–2+ года опыта в B2B технической поддержке, поддержке интеграций или техническом менеджменте.
• Практический опыт работы с платежными шлюзами/банками/платежной оркестрации.
• Опыт чтения JSON, работы с API через Postman, расследование проблем в Kibana/Datadog или аналогичных инструментах логирования.
• Понимание процессов Auth, Capture, Sale, Refund, Chargeback и 3D-Secure 2.0.
• Опыт расследования сбоев платежей по логам, API-ответам и идентификаторам транзакций.
• Языки: Английский B2, Русский — свободно.
• Умение сохранять спокойствие и фокус при приоритизации действий во время инцидентов.
• Использование фактов и логики для оценки проблем и определения дальнейших шагов.
• Способность выявлять проблемы на ранних стадиях и действовать без направления сверху.
• Расследование причин проблемы, а не только временного исправления.

Responsabilités

• Владение техническими запросами поддержки B2B клиентов и платежных провайдеров на русском и английском языках до их решения.
• Расследование сложных платежных вопросов, выявление корневых причин и внедрение корректирующих действий.
• Анализ сбоев транзакций по идентификаторам, логам, API-ответам и полям JSON, включая status_code, transactionStatusReason и 3D-Secure время отклонения.
• Координация инцидент-ответа с командой разработки от первого сигнала до решения.
• Обработка дневных возвратов и связанных споров до закрытия.
• Создание и обновление внутренних статей Knowledge Base на основе сложных расследований.

Connaissances

B2B техподдержка

Опыт поддержки платежей

Аналитика API и логов

Английский (B2)

Русский (свободно)

Outils

Postman

Kibana

Datadog

JSON

Description du poste

Описание

Our client provides payment infrastructure for businesses and merchants. Its platform brings together card payments, payouts and other payment methods for international customers. Take ownership of challenging payment issues, from the first alert to a clear resolution. As a Technical Support Engineer, you will work with B2B merchants and payment providers, investigate transactions using APIs and logs, and help develop support practices. You will communicate with international clients in English and Russian.

Задачи

• Own technical support requests from B2B merchants and payment providers in Russian and English through to resolution.
• Investigate complex payment issues, identify root causes and drive corrective actions beyond standard troubleshooting.
• Analyse transaction failures using IDs, logs, API responses and JSON fields, including status_code, transactionStatusReason and 3D-Secure timeouts.
• Coordinate incident response with the development team, from initial alert through resolution.
• Manage daily refund requests and related dispute cases through to closure.
• Create and maintain internal Knowledge Base articles based on complex investigations.

Требования

• 1-2+ years of experience in B2B technical support, integration support or technical account management.
• Hands-on experience in payments at a payment gateway, bank or payment orchestration platform.
• Experience reading JSON, working with APIs in Postman and investigating issues in Kibana, Datadog or similar logging tools.
• Practical understanding of Auth, Capture, Sale, Refund, Chargeback and 3D-Secure 2.0.
• Experience investigating payment transaction failures using logs, API responses and transaction identifiers.
• Languages: English B2, Russian Fluent.
• Stay calm and focused when prioritising actions during live incidents.
• Use evidence and logical reasoning to assess problems and decide on next steps.
• Spot emerging issues early and follow through without waiting for direction.
• Investigate why an issue occurred rather than stopping at a temporary fix.

Условия

• Competitive salary aligned with experience.
• Collaborative and transparent team culture: no bureaucracy, direct access to the Head of Support and the engineering team, and modern tools.
• High-impact role in a scaling fintech company: help build the support function from the ground up, with a path to Team Lead or a move into integrations or development.
• Recognition of personal milestones and achievements.
• Fully remote work arrangement from anywhere in the world.