Technical Onboarding Specialist (w/m/d)

Roger; United States; Remote; USD 78,000 - 98,000; Full time

Job summary

Roger sucht eine:n Technical Onboarding Specialist, der_die die Einführung unserer cloudbasierten Dentalsoftware bei Kund:innen verantwortet. Du koordinierst Remote-Installationen und konfigurierst Kommunikationskanäle wie WhatsApp, um eine nahtlose Praxisintegration sicherzustellen.

Du arbeitest eng mit IT-, Engineering- und Sales-Teams zusammen. Internationale Kommunikation erfolgt intern in Englisch, Deutsch ist Muttersprache für die Kundenkontakte.

Qualifications

• Muttersprache Deutsch
• Gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in Kund:innenbetreuung
• Erfahrung mit Remote-Installationen oder technischen Onboardings

Responsibilities

• Koordination der Remote-Installation einer lokalen Softwarekomponente in Zahnarztpraxen über TeamViewer
• Eigenständige Durchführung der Installation und Sicherstellung der Systemverbindung
• Einrichtung von Kommunikationskanälen wie WhatsApp in der Praxis
• Unterstützung im Onboarding und Einarbeitung des Praxisteams
• Kund:innenbetreuung und -kommunikation während der Implementierung
• Zusammenarbeit mit Sales-, Support- und Engineering-Teams zur Lieferung technischer Lösungen
• Enge Abstimmung mit internen Teams zur Optimierung der Implementierung

Skills

Remote installation

Kund onboarding

WhatsApp Konfiguration

Technical Support

Tools

TeamViewer

Job description

In Deutschland geben Patient:innen jährlich unglaubliche 30 Milliarden Euro für Zahnarztbesuche aus. Trotzdem arbeiten viele Zahnarztpraxen immer noch mit veralteter Software aus den 1980er Jahren. Roger setzt hier an, um die Dentalbranche zu revolutionieren. Unser Ziel ist es, moderne, cloudbasierte Technologien in Zahnarztpraxen zu etablieren, um Behandlungsplanung, Patient:innenkommunikation und Arbeitsabläufe für Zahnärzt:innen und ihre Teams zu verbessern.

Unterstützt von führenden Investor:innen aus Europa und den USA wächst unser Startup rasant. Daher suchen wir eine_n_ Technical Onboarding Specialist, der_die_ eine Schlüsselrolle in der reibungslosen Einführung unserer Software bei unseren Kund:innen übernimmt.

In dieser Position koordinierst du die Installation einer lokalen Softwarekomponente per Fernzugriff und übernimmst die Konfiguration von Kommunikationskanälen wie WhatsApp.

Diese Position ist remote, daher kannst du flexibel von deinem bevorzugten Standort aus arbeiten.

Die interne Kommunikation im Unternehmen erfolgt auf Englisch, daher sind gute Englischkenntnisse erforderlich, um effektiv mit unseren internationalen Teams zu kommunizieren – Perfektion ist jedoch nicht notwendig. Da du eng mit Zahnarztpraxen in Deutschland arbeitest, setzen wir muttersprachliches Deutsch voraus.

Diese Rolle ist kundenorientiert und erfordert eine proaktive, eigenverantwortliche Persönlichkeit mit hervorragenden Organisationsfähigkeiten und Freude am Kund:innenkontakt. In einem dynamischen Startup-Umfeld übernimmst du Verantwortung und bringst eigenständig technische Lösungen auf den Weg. Dabei arbeitest du eng mit unseren IT-, Engineering- und Sales-Teams zusammen, um Roger zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Dentalprofis zu machen.

Aufgaben

• Koordination der Software-Installation: Organisiere und koordiniere die Remote-Installation einer lokalen Komponente in Zahnarztpraxen über TeamViewer. Arbeite dabei eng mit der IT der Praxis und unserem internen IT-Team zusammen.
• Durchführung der Installation: Führe die Installation der Software-Komponente eigenständig durch und stelle sicher, dass alle Systeme korrekt miteinander verbunden sind.
• Einrichtung von Kommunikationskanälen: Konfiguriere und richte Kommunikationskanäle wie WhatsApp für die Nutzung in der Praxis ein, um eine optimale Kommunikation mit Patient:innen zu ermöglichen.
• Unterstützung im Onboarding-Prozess: Stelle sicher, dass die Software optimal auf die Bedürfnisse der Praxis abgestimmt ist und unterstütze das Praxisteam bei Fragen und der Einarbeitung.
• Kund:innenbetreuung und -kommunikation: Pflege eine enge und professionelle Kommunikation mit den Praxen, sei erste:r Ansprechpartner:in für technische Fragen und begleite die Kund:innen während der gesamten Implementierungsphase.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Arbeite eng mit den Sales-, Support- und Engineering-Teams zusammen, um technische Lösungen zu liefern und die Implementierung optimal abzustimmen.
• Management der internen