Dental Customer Success Manager - Remote & Proactive Impact

Sonia Solutions; United States; Hybrid; USD 69,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-/Remote-Setup

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Sonia Solutions sucht eine/n Customer Success Manager:in (all) für den Dentalbereich. Sie betreuen Praxen remote/international, onboarding, Check-ins und Eskalationen gehören zu Ihrem Alltag. Fließendes Deutsch und gutes Englisch, idealerweise Erfahrung im SaaS-Umfeld, sind gewünscht.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, analysieren Kundenfeedback und arbeiten eng mit Produkt- sowie Tech-Teams zusammen. Flexible Hybrid-/Remote-Optionen sowie ein modernes Umfeld erwarten Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse; gutes Englisch.
• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Onboarding neuer Praxen bis Sonia im Alltag läuft.
• Proaktive Betreuung der Kund*innen statt reaktiver Ticketbearbeitung.
• Telefonische Koordination: Onboardings, Check-ins und Reaktivierung von Accounts.
• Dranbleiben, bis das volle Potenzial ausgeschöpft ist.
• Technischer Support: eigenständiges Bearbeiten von Rückfragen inklusive.
• Eskalationen souverän managen und bis zur Lösung begleiten.
• Schnittstelle zu Produkt- und Techteam bei komplexeren Themen.
• Kundenfeedback strukturieren und weitergeben.
• HubSpot-Daten sauber und aktuell halten.

Skills

Kommunikation

Kundenorientierung

Kundenbetreuung

Selbstständiges Arbeiten

Technisches Verständnis

Sprachen Deutsch/Englisch

Erfahrung im SaaS-Customer-Success

HubSpot

Tools

HubSpot

Demodesk

Stripe

Job description

Sonia Solutions sucht eine/n Customer Success Manager:in (all) für den Dentalbereich. Sie betreuen Praxen remote/international, onboarding, Check-ins und Eskalationen gehören zu Ihrem Alltag. Fließendes Deutsch und gutes Englisch, idealerweise Erfahrung im SaaS-Umfeld, sind gewünscht.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, analysieren Kundenfeedback und arbeiten eng mit Produkt- sowie Tech-Teams zusammen. Flexible Hybrid-/Remote-Optionen sowie ein modernes Umfeld erwarten Sie.