Tech-Support & Kundenservice - B2B SaaS | Remote

Visa Hunt; Germany (OH); Hybrid; USD 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub 30 Tage

Remote Work 6 Wochen pro Jahr

Hundefreundliches Office

Weiterentwicklung Budget

Urban Sports Club

Mental Health Day

Mittagessen & Breakfast

Getränke & Snacks

Job summary

Shiftmove sucht einen Customer Service Agenten zur Unterstützung unserer Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Flottenmanagement-Software. Du bist zentrale Anlaufstelle für technische Fragen und sorgst für effiziente, verständliche Problemlösungen.

Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, gibst strukturiertes Feedback und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte bei. Arbeiten im hybriden Modell in Deutschland mit flexibler Büropräsenz.

Qualifications

• Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice, idealerweise technischer Support.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ruhige, professionelle Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
• Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten, Apps und Fehlersuche.
• Strukturierte Erfassung von Anfragen und sinnvolle Priorisierung mehrerer Tickets.

Responsibilities

• Kundenbetreuung & Support: Unterstützung von Geschäftskund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Software.
• Ticketbearbeitung: Entgegennahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
• Problemanalyse: Identifikation von Ursachen technischer Probleme (Hardware/App) und Einleitung von Lösungsschritten.
• Dokumentation: Saubere Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketing-System (Zendesk).
• Feedback & Zusammenarbeit: Strukturierte Weitergabe von Erkenntnissen an andere Teams zur Produkt- und Prozessverbesserung.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Technisches Interesse

Organisation & Priorisierung

Job description

Shiftmove sucht einen Customer Service Agenten zur Unterstützung unserer Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Flottenmanagement-Software. Du bist zentrale Anlaufstelle für technische Fragen und sorgst für effiziente, verständliche Problemlösungen.

Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, gibst strukturiertes Feedback und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte bei. Arbeiten im hybriden Modell in Deutschland mit flexibler Büropräsenz.