Kundenservice-Experte Tech-Support – B2B Flotten-SaaS

Shiftmove; Germany (OH); Hybrid; USD 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub: 30 Tage

Workation: remote bis 6 Wochen/Jahr

Hundefreundliches Office

Weiterentwicklung: 2.000€ Budget pro-J

Hauptbenefits: Urban Sports Club, JobR

Mental Health Day + nilo.health Zugang

Kostenloses Mittagessen 1x/Woche

Job summary

Shiftmove sucht einen Customer Service Agent, der Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Software unterstützt und als zentrale Anlaufstelle für technische Fragen dient. Du klärst Anliegen effizient, verständlich und lösungsorientiert und trägst so zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei.

Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport mit, arbeitest empathisch und kommunizierst auch in herausfordernden Situationen professionell.

Qualifications

• Du bringst erste praktische Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice mit, idealerweise im technischen Support.
• Du arbeitest empathisch, serviceorientiert und gerne im direkten Kundenkontakt.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell.
• Du hast grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten und sinnvoll priorisieren.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Responsibilities

• Kundenbetreuung & Support bei technischen Fragen rund um die Flottenmanagement-Software.
• Ticketbearbeitung: strukturierte Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
• Problemanalyse: Identifikation von Ursachen technischer Probleme (Hardware oder App)
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketing-System (Zendesk).
• Feedback & Zusammenarbeit: Weitergabe von Erkenntnissen an andere Teams zur Produktverbesserung.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Organisation

Deutschkenntnisse C2

Englischkenntnisse B2

Job description

Shiftmove sucht einen Customer Service Agent, der Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Software unterstützt und als zentrale Anlaufstelle für technische Fragen dient. Du klärst Anliegen effizient, verständlich und lösungsorientiert und trägst so zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei.

Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport mit, arbeitest empathisch und kommunizierst auch in herausfordernden Situationen professionell.