Customer Service Agent (all genders)

Shiftmove; Germany (OH); Hybrid; USD 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub: 30 Tage

Workation: remote bis 6 Wochen/Jahr

Hundefreundliches Office

Weiterentwicklung: 2.000€ Budget pro-J

Hauptbenefits: Urban Sports Club, JobR

Mental Health Day + nilo.health Zugang

Kostenloses Mittagessen 1x/Woche

Job summary

Shiftmove sucht einen Customer Service Agent, der Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Software unterstützt und als zentrale Anlaufstelle für technische Fragen dient. Du klärst Anliegen effizient, verständlich und lösungsorientiert und trägst so zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei.

Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport mit, arbeitest empathisch und kommunizierst auch in herausfordernden Situationen professionell.

Qualifications

• Du bringst erste praktische Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice mit, idealerweise im technischen Support.
• Du arbeitest empathisch, serviceorientiert und gerne im direkten Kundenkontakt.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell.
• Du hast grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten und sinnvoll priorisieren.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Responsibilities

• Kundenbetreuung & Support bei technischen Fragen rund um die Flottenmanagement-Software.
• Ticketbearbeitung: strukturierte Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
• Problemanalyse: Identifikation von Ursachen technischer Probleme (Hardware oder App)
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketing-System (Zendesk).
• Feedback & Zusammenarbeit: Weitergabe von Erkenntnissen an andere Teams zur Produktverbesserung.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Organisation

Deutschkenntnisse C2

Englischkenntnisse B2

Job description

In ganz Europa stehen Fuhrparks unter enormem Druck. Kraftstoffkosten steigen, regulatorische Anforderungen werden komplexer und der Umstieg auf emissionsärmere Fahrzeuge nimmt Fahrt auf. Gleichzeitig verwalten noch immer rund 70 % der europäischen Unternehmen ihre Flotten mit Excel-Tabellen, isolierten Tools und Prozessen, die für die heutigen Herausforderungen nie ausgelegt waren.

Shiftmove macht genau das einfacher. Wir sind ein profitables B2B‑SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement‑Plattform Europas. Entstanden aus dem Zusammenschluss von Avrios und Vimcar, unterstützen wir heute zehntausende Geschäftskunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und weiteren europäischen Märkten. Mit den jüngsten Akquisitionen von Optimum und Ocean in Frankreich haben wir unsere Präsenz weiter ausgebaut und unsere Position in einem der größten Flottenmärkte Europas gestärkt.

Unsere KI‑gestützte Plattform verbindet Fahrzeugdaten in Echtzeit mit intelligenter Software, damit Unternehmen ihre Fahrzeuge smarter beschaffen, Kosten kontrollieren, Compliance sicherstellen und die Mobilitätswende aktiv gestalten können – alles an einem Ort.

Über die Rolle

Als Customer Service Agent unterstützt du unsere Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Software und bist eine zentrale Anlaufstelle für technische Fragen – von Hardware-Themen bis hin zur täglichen Produktnutzung. Du sorgst dafür, dass Anliegen effizient, verständlich und lösungsorientiert geklärt werden und trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Nutzung unserer Produkte bei.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Unterstützung von Geschäftskund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Flottenmanagement-Software
• Ticketbearbeitung: Entgegennahme, strukturierte Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
• Problemanalyse: Identifikation von Ursachen technischer Probleme (z. B. Hardware oder App‑Nutzung) sowie Einleitung geeigneter Lösungsschritte.
• Dokumentation: Saubere Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und relevanten Informationen im Ticketing‑System (Zendesk).
• Feedback & Zusammenarbeit: Weitergabe strukturierter Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt an andere Teams zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst mindestens erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung mit, idealerweise im technischen Support
• Kundenorientierung: Du arbeitest empathisch und serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Kommunikationsstärke: Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizierst du ruhig und professionell
• Technisches Interesse: Du bringst ein grundlegendes technisches Verständnis mit und bist neugierig auf digitale Produkte, Apps und mögliche Fehlerquellen
• Struktur & Priorisierung: Du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten, Informationen strukturiert erfassen und sinnvoll priorisieren
• Sprachen: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2‑Niveau

Warum diese Stelle

• Einarbeitung & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Coachings, die auf persönliche Stärken abgestimmt sind und die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung unterstützen.
• B2B‑Kundenkontakt: Zusammenarbeit mit Geschäftskund:innen in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld.
• Teamkultur: Arbeit in einem unterstützenden Team, in dem Zusammenarbeit, Austausch und gegenseitige Unterstützung im Mittelpunkt stehen – nicht reine Ticketbearbeitung
• Arbeitszeiten: Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (09:00‑18:00 Uhr), keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.

Warum Shiftmove

• Produkte mit echtem Impact bauen: Wir lösen komplexe, alltägliche Herausforderungen für tausende Unternehmen in ganz Europa – und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenprozesse durch datengetriebene, intelligente Lösungen, auf die sich unsere Kund:innen verlassen
• Sinnvoll skalieren: Wir sind ein profitables, PE‑finanziertes Scale‑up mit starken Fundamenten und einer klaren Vision (1 Mio. Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027) – eine seltene Kombination aus Stabilität, Ownership und Geschwindigkeit
• International & kollaborativ arbeiten: Mit über 30 Nationalitäten, Englisch als Unternehmenssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung fest in unserer Arbeitsweise verankert
• Wachsen mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren gezielt in Produkt, Daten und Menschen – und geben dir den Raum, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und aktiv mitzugestalten, wie wir skalieren

Benefits

• Urlaub: 30 Tage
• Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr weltweit remote arbeiten
• Hundefreundliches Office: Vierbeinige Kolleg:innen sind bei uns willkommen
• Weiterentwicklung: 2.000 € jährliches Budget für persönliche und fachliche Entwicklung
• Hauptbenefits: Urban Sports Club, Hrmony‑Abo, JobRad oder Zuschuss zum BVG‑Ticket
• Wellbeing: 1 Mental Health Day + Zugang zu nilo.health
• Für Foodies: Kostenloses Mittagessen 1× pro Woche, zweiwöchentliches Company Breakfast sowie rund um die Uhr verfügbare Getränke & Snacks

Administrative Infos

• Vertragsart: Unbefristet, Vollzeit
• Standort: Berlin oder Remote (in Deutschland)
• Arbeitsmodell: Wenn in Berlin, dann hybrid mit 2 Tagen pro Woche im Büro im Herzen von Friedrichshain (Warschauer Straße 57)

We mean it!

Mit über 40 Nationalitäten verbindet uns vor allem eines: der gemeinsame Anspruch, Mobilität für Unternehmen einfacher zu machen. Unterschiedliche Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven machen unsere Arbeit besser.

Uns ist nicht wichtig, ob dein Lebenslauf perfekt aussieht. Uns interessieren Menschen, die Verantwortung übernehmen, Dinge ins Rollen bringen und Lust haben, gemeinsam etwas aufzubauen.