Customer Success Associate — Hybrid B2B SaaS Support

SIDES; Germany (OH); Hybrid; USD 51,393 - 74,234; Full time

Benefits offered by this job

Zentrales Office Berlin-Südkreuz

Dog-friendly Office

Hybrid Work

Onboarding Lunch

Kostenlose Snacks & Getränke

Job summary

SIDES sucht im Bereich Customer Success Verstärkung. Du betreust Bestandskunden per Telefon, E-Mail, Chat und weiteren Kanälen, unterstützt den Onboarding-Prozess und leitest komplexe Anfragen an Fachteams weiter.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Account Management mit, bist sprachlich sicher in Deutsch und Englisch und arbeitest gerne in einem motivierten Team am Berliner Standort.

Qualifications

• Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden (SaaS) ist von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Account Management ist ein Plus.
• Gespür für Kundenzufriedenheit und lösungsorientiertes Denken, insbesondere in dynamischen Situationen.
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sicher.

Responsibilities

• Du betreust Bestandskunden per Telefon, E-Mail, Chat und weiteren Kanälen.
• Du unterstützt Kunden beim ersten Einsatz unserer Systeme.
• Du leitest komplexe Anfragen an Fachteams weiter.
• Du dokumentierst Interaktionen und trägst zur Prozessverbesserung bei.

Skills

Kundenbetreuung

Technischer Support

Account Management

Deutsch (C2)

Englisch (Fließend)

Job description

SIDES sucht im Bereich Customer Success Verstärkung. Du betreust Bestandskunden per Telefon, E-Mail, Chat und weiteren Kanälen, unterstützt den Onboarding-Prozess und leitest komplexe Anfragen an Fachteams weiter.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Account Management mit, bist sprachlich sicher in Deutsch und Englisch und arbeitest gerne in einem motivierten Team am Berliner Standort.