Teammanager (m/w/d) im technischen Support

Samhammer AG; Germany (OH); On-site; USD 69,069 - 86,336; Full time

Job summary

Samhammer AG in Weiden sucht eine/n Teamleiter/in im Bereich Digitaler Helpdesk/Customer Service. Du führst das Team, coachst Mitarbeitende und sorgst für klare, wertschätzende Kommunikation sowie effiziente Abläufe.

Du bringst Erfahrung im digitalen Helpdesk, IT-Support oder Bezahlsystemen mit, verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse und arbeitest hybrid – vor Ort im Office in Weiden oder im Homeoffice.

Qualifications

• Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Technische Affinität; idealerweise IT-Support, Filialservice oder Bezahlsysteme.
• Service Excellence und hohe Qualität im Kundenservice.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Selbstständigkeit, Engagement und Weiterentwicklungswillen.
• Bereitschaft, Tage im Office in Weiden zu arbeiten.

Responsibilities

• Teil des Teammanagements –Impulse für wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse.
• Motivator und Coach des Teams – klare Ziele und punktgenaue Unterstützung.
• Kommunikation mit Fachbereichen und Kunden.
• Steuerung der Einsatzplanung, verbindliche Terminierung und reibungsloser Ablauf der Prozesse.
• Sicherstellen, dass das Team kompetenter Ansprechpartner hat und Wissen verfügbar ist.

Skills

Teamführung

Kommunikation

Kundenservice

IT-Support

Coaching

Englischkenntnisse

Tools

Bezahlsysteme

Job description

Das erwartet Dich

Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Mensch und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice - mit unserem Konzept des Assisted Service Centers (ASC). Zur Verstärkung unseres Teams, brauchen wir Dich.
Du hast Lust Mitarbeiter nicht nur zu führen, sondern auf ihrem Weg zu coachen? Du setzt auf klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation? Dann werde Teil unseres vernetzten Teams, sei es vor Ort im Office in Weiden oder hybrid (in Kombination mit Homeoffice)!

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Du bist Teil des Teammanagements - dabei setzt Du klare Impulse für eine wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse
• Du bist Motivator und Coach für das Team - eine klare Zielsetzung sowie punktgenaue Unterstützung sind hierbei essenziell
• Du kommunizierst nicht nur klar und lösungsorientiert mit dem Team, sondern auch mit anderen Fachbereichen und Kunden
• Du übernimmst das Steuer - mit einer effizienten Einsatzplanung sowie verbindlichen Terminierungen sorgst du für den reibungslosen Ablauf sämtlicher Prozesse und reagierst flexibel auf Veränderungen
• Du stellst sicher, dass das Team stets einen kompetenten Ansprechpartner hat und das notwendige Wissen verfügbar ist

Das bringst Du bereits mit

• Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service und hast bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Du bist technisch affin und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Filialservice oder im Umgang mit Bezahlsystemen sammeln
• Service Excellence ist für Dich kein Fremdwort - Du legst Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice
• Deine ausgeprägten Fähigkeiten in der Teamführung und Kommunikation zeichnen Dich aus und Du behältst bei Veränderungen einenkühlen Kopf
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du arbeitest selbstständig, engagiert und bringst proaktiv Ideen zur Weiterentwicklung ein
• Du bist auch bereit, einzelne Tage in unserem Office in Weiden zu verbringen, um Dein Netzwerk zu festigen und an Face-to-face-Workshops teilzunehmen

Das bieten wir Dir